(5)哪里最適合，就在哪里安排工作
　　直接從一個案例開始。
　　案例SONY筆記本維修服務高效的秘密
　　如果你購買的是一款SONY筆記本，當你需要維修服務時，你打算通過UPS 聯(lián)合包裹服務公司郵寄到SONY公司。但結果會讓你意想不到，其實真正為你提供維修服務的是UPS公司。雖然從回寄的郵包上看起來好像是從日本SONY 公司寄送的。
　　為什么是這樣呢？其實你可以想象如果按照之前的邏輯，業(yè)務流程應該是這樣設計：顧客-UPS寄送給SONY-SONY維修好（煩瑣的內(nèi)部流程）-SO- NY公司通過UPS再寄送給你。其實這個流程的目的就是讓你的筆記本得到維修服務，至于是寄送還是轉交都是圍繞著這個目的設置的，也就是說這些工作的增值性值得懷疑。這個流程的目的的關鍵控制點其實就是由專業(yè)服務人員維修好機器。所以，最終UPS與SONY展開深度合作，UPS成立維修公司，但維修工程師需得到SONY公司的內(nèi)部資格認證。這樣整個流程得到簡化的同時，流程的質量和目標也得到了保障?，F(xiàn)在的流程就是：顧客-UPS維修好并返還顧客。