▓將結(jié)果應(yīng)用于戰(zhàn)略調(diào)整
　　客戶滿意度評(píng)估的結(jié)果與流程績效評(píng)估的結(jié)果進(jìn)行關(guān)聯(lián)，對于公司戰(zhàn)略調(diào)整具有極強(qiáng)的參考價(jià)值。公司的戰(zhàn)略本身就是取舍，有所為與有所不為。根據(jù)客戶滿意度評(píng)估結(jié)果，我們很清楚客戶關(guān)心的價(jià)值點(diǎn)在哪里，也很清楚這些價(jià)值點(diǎn)公司做得如何，同時(shí)也會(huì)了解競爭對手在這些方面的表現(xiàn)。公司是否需要調(diào)整戰(zhàn)略？是否需要找到新的差異化客戶價(jià)值突破點(diǎn)？