流程管理是企業(yè)營運效率離低的關鍵
　　為客戶創(chuàng)造價值的是流程，而不是某個部門或崗位，把企業(yè)系統(tǒng)看成一個大的流程，它就是以客戶需求為輸入，以客戶滿意為輸出的流程系統(tǒng)，我們可以稱之為客戶需求實現流程。流程是企業(yè)經營管理系統(tǒng)的主線索，它決定了企業(yè)要做什么，不做什么；看重什么，忽略什么；用什么樣的方法去做。企業(yè)經營系統(tǒng)中的其他資源（通常包括人、財、物、時間、信息、技術等）都是為了流程需求而配備的，并且這些資源的組織方式要與流程體系相匹配。流程的作用’就像樹干，它決定了樹冠的大小，不同級別的枝節(jié)與樹葉都是建立在樹干的基礎上，它們對樹冠規(guī)模不會產生本質的影響。
　　企業(yè)經營系統(tǒng)是建立在流程框架基礎上的，流程的設計能力決定了企業(yè)經營系統(tǒng)的設計能力。如果流程設計得低效、冗長、有風險，企業(yè)經營系統(tǒng)中的資源管理得再好，企業(yè)經營系統(tǒng)運作得再有效，企業(yè)運營結果也是低下的，因為流程設計能力低下導致了企業(yè)經營系統(tǒng)的設計能力低下。企業(yè)系統(tǒng)運作水平關鍵在于是否能夠把企業(yè)經營設計能力充分地發(fā)揮出來，一個設計能力低下的企業(yè)經營系統(tǒng)，再好的運作管理最多只是把流程設計的能力完全發(fā)揮出來，但企業(yè)經營體系的實際績效還是低下的。
　　然而在企業(yè)實踐中，流程還沒有成為企業(yè)管理關注的焦點與中心，企業(yè)還是習慣職能管理的方式。不論企業(yè)是否建立了文件化的管理體系，管理體系都是真實存在的。實際情況中，企業(yè)流程體系的建立大都是問題導向與部門導向的。