3．SAP解決方案管理器

SAP解決方案管理器(Solution Manager)是SAP公司為滿足對SAP產品集中維護管理的需求而研發的一套集系統管理、運行維護及項目管理等多方面信息為一體的運維支持平臺，能夠與ERP系統緊密集成，實現系統集中監控、支持服務臺、變更及項目的全過程管理。

系統實時監控功能主要通過RFC連接管理多套ERP系統（包括SAP系統或非SAP系統，可跨操作系統平臺、數據庫和硬件平臺）的實時數據并進行匯總，能夠集中、實時監控所有ERP生產服務器關鍵指標，并自動記錄管理員日常系統巡檢，為各生產系統自動創建預警報告并提供向導幫助。

支持服務臺能夠與R/3集成，實現問題上報、解決、確認關閉的閉環管理。所有ERP上線單位均通過Solution Manager平臺提報問題。總部運維支持中心利用Solution Manager平臺可提供解決方案及協調企業進行測試、督促資訊公司做好問題的處理、開展日常和每周問題跟蹤以及開展月度問題分析，從而規范問題的受理，實現對企業提報問題的實時掌握、及時響應和快速解決。

Solution Manager系統作為ERP系統變更的唯一人口，能夠有效地對集中部署企業的系統發起所有的變更進行在線審批和傳輸管控，降低由于變更對系統應用帶來的風險；需求批準后系統自動集成到開發傳輸流程，結合角色劃分對開發、測試、傳輸等每個環節進行嚴格控制，使得所有變更都可跟蹤并且透明化，對開發、測試、生產系統的一致性提供了保障。