4.1.5.7 溝通管理

溝通管理包括識別干系人、規(guī)劃溝通事項、發(fā)布溝通信息、管理于系人期望、報告項目績效等項目管理過程，其管理目標(biāo)是確保項目信息能夠及時恰當(dāng)?shù)氖占l(fā)布、存儲和處置，使項目團(tuán)隊和項目干系人之間建立起有效的溝通橋梁，為健全團(tuán)隊建設(shè)、獲得干系人的支持，降低干系人對項目的負(fù)面影響，為項目成功創(chuàng)造良好的項目環(huán)境。

識別干系人管理過程的任務(wù)是系統(tǒng)收集和分析項目相關(guān)的各種定量和定性的信息，確定項目中應(yīng)該考慮哪些人的利益，識別干系人與項目相關(guān)的利益、期望和影響，建立與干系人的合作關(guān)系，誘導(dǎo)干系人對利益訴求的正面影響，為項目成功增添合力。

規(guī)劃溝通事項管理過程的任務(wù)是確定干系人的信息需求，選擇溝通的方法，確定溝通事項。識別不同干系人的信息需求，采用不同的溝通方法，規(guī)劃不同的溝通事項，是決定溝通成功的重要因素。溝通事項規(guī)劃不當(dāng)，將導(dǎo)致信息傳遞延誤、向不合適的受眾傳遞敏感信息、與重要干系人溝通不足等問題，從而為項目環(huán)境帶來負(fù)面影響。

發(fā)布溝通信息管理過程的任務(wù)是基于溝通事項計劃，向干系人定期以預(yù)定的發(fā)布渠道和方式發(fā)布相關(guān)信息。信息溝通的方式可以按照約定選擇正式（報告、簡報）或非正式( Email)的文本、會議討論或者CRP演示等等。

管理干系人期望管理過程的任務(wù)是就干系人的期望與之溝通和協(xié)作，并解決所提出的問題，滿足干系人的需要，在溝通中對干系人的期望，處理好溝通中的關(guān)注點(diǎn)并解決問題，施加有利于項目進(jìn)展的影響，使干系人理解項目的利益和風(fēng)險，增強(qiáng)項目成功的概率。

報告項目績效管理過程的任務(wù)是基于項目進(jìn)度計劃，定期收集、分析項目進(jìn)度的基準(zhǔn)與實際數(shù)據(jù)，形成并發(fā)布有關(guān)項目的狀態(tài)、進(jìn)展存在的風(fēng)險和進(jìn)度預(yù)測等內(nèi)容的項目績效報告，以便項目管理部門及時了解項目的進(jìn)展，預(yù)測項目的結(jié)果。