IT團隊的工作是為付錢給他們的人，即客戶完成工作的。即使您正在開發內部產品，一切也都有其客戶和買家。有句俗話：“給吹笛者付錢的人叫樂”。但是，這是有限制的，必須明智地考慮每個請求。盲目跟隨經驗不足的IT利益相關者的要求不是一個好的策略。這可能會導致可笑的最終產品，這與貴公司提供的質量和專業技能相矛盾。與客戶建立長期合作關系非常重要，客戶有可能并且愿意定期穩定地付款。一個好的客戶甚至會隨著項目的增長而增加合同額。這只有在您的工作為客戶帶來價值和收入的情況下才能實現。下面，列出了與客戶進行工作溝通的常見原則。遵循它們將使您構建成功的產品。這些準則適用于軟件開發中所有面向客戶的角色。

　　客戶親和力

這意味著您必須置身于客戶之內，并發現客戶要求和目標的動機。動機可能是顯而易見的，也可能是隱藏的信息。

如果您覺得沒有足夠的信息來完成任務的全部范圍，則需要提出要求。您將花費您的時間來解決這些問題。在設置優先級之前，您需要了解所有方面。一切都必須完全透明。如果您收到任務或用戶案例并發現有爭議的問題或差距，則必須確保將其填滿。請嘗試將完整案例與客戶放在同一頁面上。

您和您的客戶對任務及其解決方案的看法不同。客戶可能談論一件事，思考另一件事，并期望完全不同的事情。通過使用客戶親和力，您將能夠與客戶說一種語言，并將其用于為整個團隊創建詳細計劃。

　　經營理念

1.客戶親和力實踐的成功實施使您能夠看到業務概念。

您的大多數客戶都在使用您的服務來為其業務賺錢。但是，并非總是他們遵循自己的目標。有時，他們的任務不以業務為中心，甚至為賺更多錢創造了障礙。例如，客戶的熟人建議他們添加一個新功能，或者他們要求創建一個他們永遠不會使用的報告工具。業務價值低或為零的功能可能會使您的團隊花費大量時間。所有這些問題都必須提出，討論和指出。大多數客戶都是明智的人，因此他們將看到您的論點是有道理的。

2.不要過于簡單。有時客戶會堅持執行無用的任務。“我想要這樣或沒有其他方式!” 在這種情況下，嘗試通過提問來揭示客戶的隱藏動機。為什么必須如此執行任務?通常，您的客戶比您更了解最終用戶，因此您需要依靠他們的專業知識。

一種折衷方案可能是在生產中發布“功能MVP”并從最終用戶那里接收第一反饋。如果體驗是負面的，客戶將承認他們的錯誤。下次他們會按照您的建議。但是，如果用戶的反饋是肯定的，那么您在客戶眼中的信譽就會部分喪失，將來您將不得不更多地遵循他們的建議。

　　誠實，尊重和節制

大多數公司都在精心選擇客戶。因此，如果您與某人合作，則必須記住以下幾點：

誠實：及時解決您可能遇到的任何問題或失敗，以便客戶進行安排。沒有人能幸免于難，但將其消除將被視為一種罪過。

尊敬：您的客戶可能會有古怪之處。但是他們選擇了您的服務，并愿意為此付費。為此，他們已經值得尊重。

適度：與客戶溝通時盡量抑制情緒。他們可能沒有考慮或心情不好，但是以同樣的方式行事不會給您帶來任何好處。如果您對某事感到生氣，請將其倒入團隊中。如果您在與客戶交談期間錯過了某些東西，請為此道歉。這并不意味著我們要忍受他們的滑稽動作。如果客戶突然停止適當的溝通并開始無禮，您可以終止合同。除此之外，一切都是可管理的并且可以協商。

　　公開協作

這對于與遠程客戶端建立關系特別重要。在這里，我想從“遠程 ”一書中提供一些有用的摘錄 。

定期為您的客戶提供對該項目的見解。這是幫助他們應對自然焦慮的最有效方法。但是請注意，他們付給您的錢不菲，從給您預付款之日起，他們一定會有所關注，這是合理的。當客戶看到您不斷努力的結果時，他們會感到更加放松。

您必須始終對客戶可用。考慮到您沒有機會親自見面，因此及時回電，接聽電子郵件，使用Messenger進行響應等非常重要。這是商業道德的基礎，并且在遠程工作時，它們的相關性呈指數級增長。即使這似乎是一種非理性的感覺，但是如果您的客戶認為您是“本地人”，他們會認為您更可靠。但是，如果您和您的客戶位于不同的國家/地區，他們會懷疑對未接來電和“丟失”的電子郵件做出反應。符合您的最大利益。

讓客戶參與工作的每個階段，他們應該看到整個過程。讓他們覺得這也是他們的項目。是的，您的確是因為擁有豐富的經驗而被選中的，但是他們也很有知識。組織對項目進度的共享在線訪問，要求客戶發表評論并聽取他們的建議，給他們任務或讓他們給您任務。當客戶覺得自己是項目的一部分時，焦慮和緊張的感覺將被興奮和欣賞取代。

但是，您必須記住，從簽訂合同的那一刻起，您和您的客戶便是一個團隊。你們兩個攜手并進，共同實現自己的目標。因此，與客戶建立牢固的聯系應該成為整個技術團隊的工作重點。相互尊重，體貼，始終開放并可以進行討論是長期合作關系的基礎。

此外，至關重要的是要確保您的客戶感到參與其中并參與到項目中，盡管距離可能會使您分開。與客戶建立信任和牢固的關系是獲得豐富的項目經驗的關鍵。想了解更多關于IT團隊管理的信息，請繼續關注中培偉業。