隨著ITIL v3 的誕生，認(rèn)證服務(wù)的官方提供者APMG 將引領(lǐng)新的ITIL 考試和培訓(xùn)。APMG 是一個(gè)提供評(píng)審和認(rèn)證服務(wù)的全球業(yè)務(wù)，它通過(guò)英國(guó)認(rèn)證服務(wù)(UKAS)與第三方獨(dú)立認(rèn)證，幫助最終用戶培養(yǎng)職業(yè)技能，通過(guò)全球最佳實(shí)踐改善組織進(jìn)程。來(lái)自世界各地的 16 名專業(yè)成員組成的國(guó)際考試小組提出了 ITIL v3 的資格證書(shū)結(jié)構(gòu)，它包括以下四個(gè)級(jí)別：

基礎(chǔ)級(jí)別（ Foundation ）：相當(dāng)于（Foundation）；ITIL v2基礎(chǔ)級(jí)別

生命周期模塊與能力模型模塊（Lifecycle Module & Capability Module ） ：分別從五個(gè)生命周期與能力組合模型方式兩個(gè)路徑取代ITIL v2 從業(yè)者級(jí)別（Practitioner）；

專家級(jí)別（Expert ）： 相當(dāng)于 ITIL v2 服務(wù)經(jīng)理級(jí)別（Service Manager）；

大師級(jí)別（Master）：ITIL 認(rèn)證的最高級(jí)別；

這四個(gè)級(jí)別分別測(cè)試學(xué)習(xí)的最終結(jié)果：基礎(chǔ)級(jí)別評(píng)估個(gè)人對(duì)知識(shí)的掌握與理解，生命周期模塊與能力模型模塊級(jí)別評(píng)估理解和應(yīng)用，高級(jí)級(jí)別評(píng)估應(yīng)用和分析，大師級(jí)別則代表行內(nèi)最資深的造詣，具備全面的IT 服務(wù)管理最高水平（Master 級(jí)別截止2010 年1 月，官方尚無(wú)認(rèn)證途徑）。

ITIL V3自2007年5月發(fā)布以來(lái)，已經(jīng)逐步被業(yè)界認(rèn)可并接受，想了解和學(xué)習(xí)ITIL V3的單位和個(gè)人也越來(lái)越多。為此，我們覺(jué)得有必要把ITIL V3的認(rèn)證（課程）體系給大家介紹一下。

ITIL V3的認(rèn)證由四個(gè)級(jí)別構(gòu)成。它們分別是最下面紅色背景的ITIL基礎(chǔ)認(rèn)證（Foundation），中間綠色、灰色和粉紅色背景的ITIL中級(jí)認(rèn)證（Intermediate），上面黑色背景的ITIL專家認(rèn)證（ITIL Expert）和最上面藍(lán)色背景的ITIL大師認(rèn)證（ITIL Master）。但是，大師級(jí)別的認(rèn)證還在開(kāi)發(fā)中，還不可用。ITIL V3認(rèn)證采用學(xué)分制，要拿到ITIL Expert的認(rèn)證，需要22個(gè)學(xué)分。

ITIL認(rèn)證體系由國(guó)際上四大權(quán)威機(jī)構(gòu)聯(lián)合運(yùn)作，以保證這一證書(shū)的專業(yè)性、開(kāi)放性、權(quán)威性、實(shí)用性、廣泛接受和不斷更新。四大運(yùn)行機(jī)構(gòu)分別是：
　　1、國(guó)際信息科學(xué)考試協(xié)會(huì)EXIN（ExaminationInstituteForInformationScience），總部設(shè)在荷蘭，向全球提供各種語(yǔ)言的ITIL考試。
　　2、IT服務(wù)管理論壇ITSMF（ITServiceManagementForum）是世界最大的IT服務(wù)管理用戶組織，致力于發(fā)展和推動(dòng)IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證。ITSMF是國(guó)際上唯一被認(rèn)可的IT服務(wù)管理行業(yè)組織，在全世界設(shè)立了超過(guò)16個(gè)國(guó)家分會(huì)。
　　3、英國(guó)政府商務(wù)部OGC，OGC是IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ITIL的所有者，ITIL一切所有權(quán)都屬于OGC。OGC專門(mén)負(fù)責(zé)ITIL課程體系的開(kāi)發(fā)，并不斷提出更新。不斷融合全球IT發(fā)展的最佳實(shí)踐，OGC提名和選定其它組織或?qū)＜疫M(jìn)行編寫(xiě)，同時(shí)組織世界各地的有關(guān)專家對(duì)這些原稿進(jìn)行評(píng)審以保證其質(zhì)量。但OGC本身并不涉足ITIL的培訓(xùn)和認(rèn)證。　
      4、信息系統(tǒng)考試委員會(huì)ISEB（InformationSystemsExaminationBoard），總部設(shè)在英國(guó)，在英聯(lián)邦國(guó)家具有很大影響力，專門(mén)負(fù)責(zé)提供英文考試。
　　ITIL資格認(rèn)證主要由EXIN和ISEB兩大機(jī)構(gòu)頒發(fā)，兩者使用同樣試卷，具有同等權(quán)威。EXIN和ISEB除自身提供考試外，二者在全世界都授權(quán)了很多專門(mén)的考試和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但I(xiàn)TIL資格證書(shū)統(tǒng)一由EXIN和ISEB頒發(fā)，證書(shū)具有全球通用性。EXIN和ISEB頒發(fā)的ITIL證書(shū)分為三個(gè)層次：
　　ITILFoundation（FoundationCertificateinITServiceManagement）這一認(rèn)證針對(duì)從事IT服務(wù)管理的人員，要求他們了解IT服務(wù)管理的和IT基礎(chǔ)設(shè)施的重要性，掌握服務(wù)管理的流程及相互間接口，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之間的關(guān)系。ITILFoundation是獲取其他兩個(gè)證書(shū)的基礎(chǔ)，是對(duì)IIIL入門(mén)者的核心基礎(chǔ)認(rèn)證。考試采用多項(xiàng)選擇題的形式，要求基本理解IT服務(wù)支持、交付的十大流程和一個(gè)ServiceDesk功能及相互關(guān)系；適用于實(shí)施IT組織的主管或相當(dāng)級(jí)別人員參加。若只想通過(guò)ITILFoundation的認(rèn)證，培訓(xùn)并不是必需的，但EXIN和ISEB仍推薦您參加培訓(xùn)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)培訓(xùn)您可以更快地掌握知識(shí)并且通過(guò)講師的講解更好地了解ITIL的精髓。ITILFoundation的考試有40道單項(xiàng)選擇題，要求在1個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。ITIL認(rèn)證已有中文試卷，你可以選擇中文考試。對(duì)于ITILFoundation的考試，只需達(dá)到65分以上(即40題中最少答對(duì)26題)即可通過(guò)考試并取得ITILFoundationCertificate證書(shū)。
　　ITILPractitioner（Practitioner’sCertificateinITServiceManagement）認(rèn)證要求持證人員從事IT服務(wù)管理特定流程的工作，并具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。獲得該證書(shū)的人員可以針對(duì)所從事的流程進(jìn)行記錄、維護(hù)和提高等工作。深入理解ITIL的流程，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)和執(zhí)行流程；適用于專注特定流程人員參加。你可以從Practitioner認(rèn)證九門(mén)考試中任選一門(mén)考試作為你所從事的IT服務(wù)管理特定流程的認(rèn)證。考試需花2小時(shí)完成，由單選題和問(wèn)答題組成。
　　ITILManager（Manager’sCertificateinITServiceManagement）該認(rèn)證針對(duì)更高層的IT服務(wù)管理的人員，如IT服務(wù)管理經(jīng)理人和顧問(wèn)，尤其是那些負(fù)責(zé)ITIL實(shí)施或?yàn)镮TIL實(shí)施提供建議的人員。EXIN和ISEB要求參加考試者必須經(jīng)過(guò)ITIL認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)2次各3小時(shí)的筆試與面試,要求參加考試者深入理解IT服務(wù)支持、交付的十大流程和一個(gè)ServiceDesk功能，并且掌握ITIL的實(shí)施；適合負(fù)責(zé)實(shí)施、或管理組織ITSM職能的高級(jí)職員參加。參加經(jīng)理人認(rèn)證者除培訓(xùn)考試以外，還要增加3小時(shí)的論文答辯。ITILServiceManager’sCertificate筆試考試有兩個(gè)部分：試卷一是ServiceSupport；試卷二是ServiceDelivery。在考試前會(huì)給考生一個(gè)案例，考試題目中的60%都是基于這個(gè)案例。每一個(gè)部分都有5道開(kāi)放式必答題，以essay的形式答題，兩份試卷均要求在3小時(shí)內(nèi)完成。該認(rèn)證適合于IT高級(jí)經(jīng)理或者咨詢師。

      獲取ITIL認(rèn)證的前提條件

EXIN和ISEB建議各級(jí)認(rèn)證考試的考生參加考試前先接受一定時(shí)期的培訓(xùn)。事實(shí)上，考慮到實(shí)施ITIL是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)性工作，參加培訓(xùn)有利于真正理解ITIL，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)。
　　參加ITILFoundation考試沒(méi)有特殊的條件（可以不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)），只要是從事IT服務(wù)管理的人員并擁有IT服務(wù)基本的知識(shí)均可參加ITIL認(rèn)證考試。
　　凡已取得ITILFoundation資格，并具有4年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)可以報(bào)名參加ITILPractitioner專業(yè)技術(shù)認(rèn)證。
　　參加ITILManager考試的人員需要具備以下條件：
　　a.參加由兩大權(quán)威機(jī)構(gòu)（EXIN或ISEB）授權(quán)的ITIL認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)；
　　b.至少擁有5年以上從事IT工作的經(jīng)歷以及2年以上從事IT服務(wù)管理中高層工作的經(jīng)驗(yàn)；
　　c.具有ITILFoundation的證書(shū)。