NPDP(New Product Development Professional)認證中的卡諾模型(KANO模型)是一個重要的工具，它用于對用戶需求進行分類和優先排序。以下是對卡諾模型的詳細解釋：

一、卡諾模型的基本概念

卡諾模型是由東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)提出的一個對用戶需求進行分類和優先排序的有用工具。該模型以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎，體現了產品性能和用戶滿意之間的非線性關系。

二、卡諾模型的需求分類

卡諾模型將產品和服務的質量特性分為以下幾類：

基本(必備)型質量(Must-be Quality/ Basic Quality)：

用戶對產品的基本要求，如果這些需求沒有得到滿足，用戶會非常不滿意。

這些需求實現了，也是用戶認為理所當然的，不會因此提升滿意度。

例如，乘坐飛機對安全性的需求是最基本的需求之一。

期望(意愿)型質量(One-dimensional Quality/ Performance Quality)：

用戶期望產品具有的特性和功能。

如果這些需求得到滿足，用戶會比較滿意;如果不滿足，則用戶滿意度會降低。

例如，搭乘飛機有多樣性的餐食選擇及優質的服務體驗感，這些都是屬于期望型需求。

興奮(魅力)型質量(Attractive Quality/ Excitement Quality)：

用戶沒有明確提出但存在的需求。

如果這些需求得到滿足，用戶會非常滿意，甚至超出預期。

例如，搭乘飛機能提供定制化的餐食或個性化服務，這些是超出用戶預期的需求，一旦滿足能夠提高顧客的忠誠度。

無差異型質量(Indifferent Quality/Neutral Quality)：

用戶不關心的需求。

無論這些需求是否得到滿足，用戶都不會有太大的反應。

例如，飛機機身的裝飾或登機后播放的音樂風格等。

反向(逆向)型質量(Reverse Quality)：

用戶不希望產品具有的特性和功能。

如果這些需求得到滿足，用戶會非常不滿意。

例如，在乘坐飛機時進行商品推銷。

三、卡諾模型的應用

識別用戶需求：

通過卡諾模型，企業可以識別用戶在產品或服務中想要滿足的一系列需求，包括基本需求、期望需求和興奮需求等。

確定需求優先級：

企業可以根據卡諾模型的需求分類，結合產品的市場策略和用戶需求的重要性，確定需求的優先級。

一般來說，基本需求的優先級最高，其次是期望需求，再次是魅力需求，無差異需求和反向需求則相對較低。

指導產品開發：

在產品開發過程中，企業可以根據卡諾模型的需求分類和優先級，制定產品開發的計劃和策略。

通過滿足用戶的基本需求和期望需求，確保產品的基本功能和性能;通過提供魅力需求，提升產品的競爭力和用戶滿意度。

評估產品改進：

在產品改進過程中，企業可以利用卡諾模型來評估現有產品的功能和服務是否滿足用戶的需求和期望。

通過分析用戶的滿意度和反饋，確定哪些功能和服務需要改進或優化，以提升產品的整體性能和用戶滿意度。

四、卡諾模型的實施步驟

設計卡諾問卷：

針對每個產品或服務的功能或服務項，設計正向和負向兩個問題，分別測量用戶在面對存在或不存在某項功能或服務時的反應。

收集和分析數據：

通過問卷調查、用戶訪談等方式收集用戶對產品或服務的反饋和意見。

對收集到的數據進行整理和分析，根據用戶的回答確定每個功能或服務項屬于哪種需求類型。

確定需求優先級：

根據卡諾模型的需求分類和優先級排序原則，確定每個功能或服務項的優先級。

制定產品開發或改進的計劃和策略，優先滿足用戶的基本需求和期望需求，同時考慮提供魅力需求以提升產品的競爭力和用戶滿意度。

實施和改進：

根據確定的需求優先級和開發計劃，實施產品開發或改進工作。

在產品開發或改進過程中，不斷收集用戶的反饋和意見，對產品進行持續優化和改進。