2．建立IS0 20000體系帶來的益處

應(yīng)用IS0 20000能夠使企業(yè)建立起一套IT服務(wù)管理的最佳流程，從而系統(tǒng)地、有序地提供管理服務(wù)，為企業(yè)帶來以下益處：

·獲得權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的認(rèn)證證書，能夠提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；·就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺(tái)；達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；·提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；·建立透明、優(yōu)化的組織架構(gòu)，降低IT運(yùn)營(yíng)成本；·持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度；·將服務(wù)管理與整體業(yè)務(wù)流程相結(jié)合；·建立清晰的、集中的關(guān)于服務(wù)流程和常規(guī)實(shí)踐的文件系統(tǒng)；·建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；·提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；·定期評(píng)估服務(wù)管理流程，維護(hù)和改進(jìn)其有效性；·提升IT部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力；·易于和其他管理體系整合，如IS0 9001、IS0 27001等。