【課程背景】

流量紅利過(guò)后，產(chǎn)品不得不面對(duì)增長(zhǎng)乏力的問(wèn)題。企業(yè)想要取得產(chǎn)品或服務(wù)上的突破，或是將已有的流量變現(xiàn)，都不得不解決增長(zhǎng)這一問(wèn)題。

然而除了數(shù)據(jù)、營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)，體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)用戶增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)，也起著關(guān)鍵作用。用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的感知甚至可以左右產(chǎn)品的商業(yè)、社會(huì)價(jià)值。這就要求產(chǎn)品針對(duì)每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而提升用戶在各階段的體驗(yàn)感知。

那么，如何通過(guò)體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)呢?

Ø 體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何去定義和理解?

Ø 體驗(yàn)設(shè)計(jì)與用戶增長(zhǎng)之間的關(guān)系是什么?

Ø 如何進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新體驗(yàn)設(shè)計(jì)?

Ø 用戶是如何開(kāi)始使用我們的產(chǎn)品的?

Ø 用戶如何能夠持續(xù)不斷的使用我們的產(chǎn)品?

Ø 用戶為什么能夠向別人分享和推薦我們的產(chǎn)品?

這都是企業(yè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位尤其是運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品經(jīng)理所應(yīng)該深入思考的問(wèn)題，也是本課程的內(nèi)容要點(diǎn)。

課程基于以上典型問(wèn)題，從運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)的角度去看待體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)打開(kāi)新的思維模式，本課程結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢案例，并不斷總結(jié)，課程中包括豐富的行業(yè)成功和失敗的案例、經(jīng)典的模型理論、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等貫穿全課程。

【課程收益】

Ø 刷新對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的認(rèn)知，建立系統(tǒng)化、立體化的設(shè)計(jì)思維;

Ø 掌握用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)之間的內(nèi)在關(guān)系，從運(yùn)營(yíng)的角度看待產(chǎn)品設(shè)計(jì);

Ø 掌握用戶行為設(shè)計(jì)和習(xí)慣設(shè)計(jì)的模型，從而倒推產(chǎn)品的設(shè)計(jì)模型;

Ø 理解情感化設(shè)計(jì)的底層邏輯以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo);

Ø 理解交互設(shè)計(jì)的三大模型，洞察用戶使用產(chǎn)品的心理模型;

Ø 理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何讓用戶上癮并投入的上癮模型，從而掌握流量密碼。

【課程特色】

案例跟蹤：通過(guò)豐富的行業(yè)案例和設(shè)計(jì)案例貫穿所有的知識(shí)點(diǎn)，并給予核心的觀點(diǎn)，引人思考。

互動(dòng)：從頭到尾都由講師來(lái)主導(dǎo)太枯燥了，我們加入了輕松、活躍的互動(dòng)環(huán)節(jié)，使學(xué)習(xí)的過(guò)程充滿了主動(dòng)性和趣味性。

【課程對(duì)象】創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的CEO、產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、UIUE設(shè)計(jì)師、軟件研發(fā)人員，數(shù)據(jù)分析師等。

【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】

一、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與用戶運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)有什么關(guān)系?

1. 以用戶行為驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)的強(qiáng)大之處是什么?

案例：抖音購(gòu)物車設(shè)計(jì)

2. 產(chǎn)品視角和運(yùn)營(yíng)視角如何看待體驗(yàn)設(shè)計(jì)?

Ø 產(chǎn)品視角

Ø 用戶增長(zhǎng)視角

3. 注冊(cè)登錄頁(yè)面可以抄答案嗎?

案例：某互聯(lián)網(wǎng)在線醫(yī)療APP登錄界面

4. 產(chǎn)品不同生命周期的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)有什么差異，如何調(diào)整相對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)方案?

Ø 引入期

Ø 成長(zhǎng)期

Ø 成熟期

Ø 衰退期

小組討論：針對(duì)導(dǎo)入期的某C端社交產(chǎn)品，登錄界面應(yīng)該如何設(shè)計(jì)?

5. AARRR和RARRA運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)模型核心差異是什么?

Ø AARRR模型

Ø RARRA模型

Ø 兩者不同的商業(yè)思維差異

Ø 兩者運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)差異

案例：電商平臺(tái)漏斗模型分析

二、創(chuàng)新用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)?

1. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新案例

Ø 微信和支付寶之爭(zhēng)(微信的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)帶來(lái)的用戶增長(zhǎng))

案例：微信支付流程創(chuàng)新設(shè)計(jì)/微信6位純數(shù)字密碼

Ø 電商行業(yè)如何通過(guò)創(chuàng)新打破行業(yè)天然瓶頸?

案例：亞馬遜“預(yù)測(cè)性物流”

Ø 創(chuàng)新的交互設(shè)計(jì)行業(yè)案例分享

案例：Face Pro遠(yuǎn)程專家系統(tǒng)

2. 三個(gè)層面的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的案例解析：

Ø 產(chǎn)品層面

Ø 商業(yè)層面

Ø 模式層面

案例：抖音、拼多多、暴風(fēng)影音……

3. 用戶體驗(yàn)創(chuàng)新九大思維-都是如何驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)的?

Ø 跨界思維

Ø 平臺(tái)思維

Ø 大數(shù)據(jù)思維

Ø 社會(huì)化思維

Ø 流量思維

Ø 迭代思維

Ø 極致思維

Ø 簡(jiǎn)約思維

Ø 用戶思維

案例：微信、新零售、拼多多、iPod……

小組討論：您所在的行業(yè)可以利用哪種思維進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)?

4. 前沿技術(shù)與用戶體驗(yàn)創(chuàng)新方法和工具

Ø AI\VR\Big Data等前沿黑科技與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的新市場(chǎng)和新產(chǎn)品

Ø T-P-M模型法

Ø “代合調(diào)改用消排”7字訣法

小組討論：您所在的行業(yè)可以利用哪些新的技術(shù)帶來(lái)產(chǎn)品創(chuàng)新體驗(yàn)嗎?

點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)：老師點(diǎn)評(píng)每組學(xué)員的想法，然后投票選出最具創(chuàng)意、最能落地的幾個(gè)想法。

三、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有等級(jí)嗎，如何設(shè)計(jì)高級(jí)的用戶體驗(yàn)?zāi)?

1. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的三個(gè)級(jí)別

Ø 能用

Ø 易用

Ø 友好

案例：DOS系統(tǒng)和windows系統(tǒng)

小組討論：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品的三個(gè)不同級(jí)別的體驗(yàn)?比如鼠標(biāo)墊、茶杯、音樂(lè)APP……

2. 微動(dòng)效設(shè)計(jì)的作用是什么?

Ø 用戶心理模型

Ø 設(shè)計(jì)模型

案例：美團(tuán)外賣APP微動(dòng)效設(shè)計(jì)

四、用戶是如何開(kāi)始使用產(chǎn)品和對(duì)產(chǎn)品上癮的?

1. 人機(jī)交互的三個(gè)層次

Ø 本能層

Ø 行為層

Ø 反思層

Ø 心流體驗(yàn)

案例：淘寶、抖音等

2. 基于行為分析的前饋設(shè)計(jì)具體怎么用?

Ø 利用情景和之前的用戶行為來(lái)推送功能

Ø 歷史記錄(偏好路徑)

Ø 文化習(xí)俗

Ø 人際關(guān)系

Ø 特殊數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

Ø 傳感器

Ø 空間、時(shí)間

Ø 防呆理論

案例：導(dǎo)航地圖、音樂(lè)APP、搜索網(wǎng)站、社交軟件、播發(fā)器等

3. Fogg行為模型：讓用戶打開(kāi)你的產(chǎn)品

Ø B=BAT

4. HOOK上癮模型：讓用戶上癮，讓用戶養(yǎng)成行為習(xí)慣

Ø 觸發(fā)

Ø 行動(dòng)

Ø 酬賞

Ø 投入

案例：網(wǎng)絡(luò)游戲、社交軟件等

五、點(diǎn)評(píng)總結(jié)和提問(wèn)交流