隨著IT技術(shù)的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入，個人、機(jī)構(gòu)用戶在日常生活、經(jīng)濟(jì)、軍事、科技與教育等各個領(lǐng)域，對信息和信息系統(tǒng)依賴日益增強(qiáng)。數(shù)據(jù)中心作為信息與信息系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)的物理載體，其管理的好壞將直接影響到個人與機(jī)構(gòu)用戶的IT應(yīng)用。

但如何才能做好數(shù)據(jù)中心的管理呢？首先我們要能看到數(shù)據(jù)中心管理所面臨的挑戰(zhàn)，包括以下幾點(diǎn)。

(1)管理對象多樣化

數(shù)據(jù)中心的管理對象包括與IT服務(wù)運(yùn)作直接相關(guān)的IT資源以及支持IT服務(wù)間接相關(guān)的環(huán)境資源，如主機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)、UPS、發(fā)電機(jī)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)、用戶密碼、系統(tǒng)

配置文件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、人員、廠商等。

(2)管理工作復(fù)雜化

由于管理對象的多樣化與特殊性，要求數(shù)據(jù)中心能針對不同的管理對象建立相應(yīng)的管理方式、聘請合適的人員、采取相應(yīng)的技術(shù)手段，這樣無形中增加了數(shù)據(jù)中心管理工作的復(fù)雜度。

(3)管理要求嚴(yán)格化

由于越來越多的業(yè)務(wù)已完全依賴于IT系統(tǒng)，業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)可用性、安全性與響應(yīng)性等嚴(yán)格的要求，也最終落到數(shù)據(jù)中心的頭上。加上監(jiān)管機(jī)構(gòu)也看到了數(shù)據(jù)中心的管理對于企業(yè)業(yè)務(wù)影響日益明顯，也在不斷提高列數(shù)據(jù)中心規(guī)范化管理方面的監(jiān)管要求。如何落實數(shù)據(jù)中心管理的各項要求，已成為了數(shù)據(jù)中心管理的一大挑戰(zhàn)。

隨著ITIL在中國的普及與應(yīng)用，許多從業(yè)者發(fā)現(xiàn)ITIL可幫助數(shù)據(jù)中心很好地應(yīng)對上述挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

(1)專業(yè)分工

ITIL為數(shù)據(jù)中心提供了一個面向運(yùn)營的流程框架，這個流程框架并不是建立在具體管理對象之上的，也就是說它不是一個面向主機(jī)、存儲、發(fā)電機(jī)或者應(yīng)用系統(tǒng)的管理框架。ITIL最主要的功能是在人與管理對象之間建立了一套運(yùn)營流程，當(dāng)具體的管理對象出現(xiàn)對應(yīng)的管理需求的時候可以通過這些流程，調(diào)動數(shù)據(jù)中心對應(yīng)的人員

與相關(guān)資源來加以實現(xiàn)。比如說當(dāng)一個設(shè)備出現(xiàn)故障之后，可以通過事件管理流程，調(diào)動數(shù)據(jù)中心對應(yīng)的人員盡快地解決這個事件。

這種管理模式最大的好處在于解決了數(shù)據(jù)中心管理對象多樣化與復(fù)雜化的挑戰(zhàn)，其對數(shù)據(jù)中心的工作進(jìn)行抽象與歸類，根據(jù)各項工作的目標(biāo)、可稠動的資源、工作模式等差異形成不同的管理流程與角色要求，將這些多樣、復(fù)雜的管理對象最終統(tǒng)一到抽象、專業(yè)的管理流程當(dāng)中。

(2)效率提升

在以往的數(shù)據(jù)中心中，為能應(yīng)付數(shù)據(jù)中心可能出現(xiàn)的各種管理工作，需要數(shù)據(jù)中心的管理人員與技術(shù)人員一專多能，能通曉各種設(shè)備的狀況，能應(yīng)付這些設(shè)備發(fā)生的事件、需要開展的變更、容量與可用性的管理等。但隨著IT技術(shù)發(fā)展、數(shù)據(jù)中心規(guī)模的擴(kuò)大，這種作坊式的管理面臨著成本高、效率低的挑戰(zhàn)。

通過ITIL這種流程化、角色化的管理，可以根據(jù)自身技能的特點(diǎn)映射到不同的流程與角色當(dāng)中，簡單來說就是”讓合適的人去做合適的事”。這種方式一方面有利于個人的能力發(fā)展，也從整體上降低了人員聘用成本、提升了工作效率。

(3)重視測量

ITIL最佳實踐中還有一個很大的特點(diǎn)就是對流程的測量。如前所述，外界與業(yè)務(wù)單位對數(shù)據(jù)中心管理的要求越來越嚴(yán)格，如何能證明或知道目前數(shù)據(jù)中心管理的好壞。ITIL在不同的流程中給出了許多的KPI，這些KPI可以通過數(shù)值或相關(guān)指標(biāo)比較客觀地看到該管理領(lǐng)域在數(shù)據(jù)中心執(zhí)行的效果。這也為數(shù)據(jù)中心管理的持續(xù)改善提供了許多依據(jù)。

總的來說，ITIL為數(shù)據(jù)中心管理提供了一個很好的管理框架。它一方面可以幫助數(shù)據(jù)中心的工作人員更有效、更專業(yè)地開展相關(guān)工作；另一方面可以幫助數(shù)據(jù)中心管理者以更低成本、更規(guī)范的方式管理數(shù)據(jù)中心。

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