信息系統在企業生產經營中所起到的重要作用已經毋庸置疑。不過相對于企業產品的生產制造和營銷過程而言，信息系統的開發或外委開發及運行維護只是一種信息化工具和手段的保障過程，總是處在一種配角的位置。中培專家王老師認為，大多數企業領導并沒有意識到對信息系統開發（或外委開發）及運行維護等過程進行質量管理的重要性。

此外，計算機應用領域的質量管理在國內IT行業本身就是一個薄弱環節，對于一個工業企業來說更不例外。大多數企業都通過了ISO9000質量管理體系認證，但一般都沒有在信息系統領域針對開發、外委采購、運行維護等過程深入貫徹ISO9000質量管理體系，所以這一領域或部門在質量管理理念、質量管理方法應用方面一般都比較薄弱，突出存在以下問題：

（一） 大多數企業對開發和運行支持過程缺乏相關過程標準和項目管理的標準，往往都是憑技術人員經驗進行開發和維護管理；

（二） 對于外委開發的項目缺乏對軟件和硬件供應商評價和選擇的標準，也缺乏對供應商開發質量進行監控和評價的手段和方法，可能導致外委開發的失敗或系統不適用等結果。

（三）對于信息系統運行過程中的故障解決沒有統一流程，系統變更沒有記錄，對信息系統的后續維護和二次開發帶來困難，增加了公司信息系統維護的成本；

（四）信息系統運行質量缺乏監控（比如對故障情況沒有統計），無法了解信息系統運行質量現狀，造成大量用戶抱怨，運行效率下降。

（五） 信息系統的安全管理缺乏指導方針和風險評估標準，使安全工具投資的必要性和效益無法評估，形成安全隱患或投資過度。

這些問題成為企業信息系統建設的軟肋，在某種程度上成為提升信息領域建設與運行水平的障礙。假如企業不能從管理上解決以上問題，必將影響企業在未來發展過程中對信息系統的要求和期望。因此，建立和完善信息系統領域的質量管理體系，成為計算機應用。

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