本文結合中培《軟考項目經理中高級考前培訓》學員張經理的實際經驗，以該項目為例，論述了質量管理在信息系統項目建設過程中的重要作用，主要從質量規劃、質量保證以及質量控制三個方面予以闡述，分享作者的管理心得體會。

隨著社會和經濟的不斷發展，電梯、鍋爐、容器管道，起重機械，場內機動車等特種設備呈現爆炸式增長，這為特種設備檢驗及監管工作帶來了很大的壓力和隱患，為加強特種設備監管、提高檢驗效率，特種設備監督檢驗實施信息化已迫在眉睫。在此背景下，某省質監局將提高特種設備檢驗編制審核效率，解決檢驗記錄與報告一致性及原始記錄報告電子化存檔做為目標，開發符合金質工程總體設計要求的“特種設備檢驗管理系統”項目列為了重點實施項目。

2015年12月，張經理作為項目經理參與了“特種設備檢驗管理系統”項目的建設，該項目投資共860萬元人民幣，建設工期為1年。由于本項目所涉及的領域專業性較強，設備類別較多，各設備專業特點明顯，實施復雜等特點，因此要使項目能夠順利實施，執行嚴格的嚴格的質量管理至關重要。在本項目中，張經理作為項目經理除對其余管理領域進行克職恪守的管理以外，特別對質量管理從如下幾個方面進行了管理：

一、制定質量管理計劃

為了項目過程的順利實施，產品滿足用戶的需求及期望，在項目中進行質量管理必不可少，同時張經理也深知“質量是規劃出來的，不是靠后期的檢查和測試出來的”所以在項目規劃階段就著手制定項目的質量管理計劃。考慮到項目系統是將“特種設備安全法”、“特種設備安全監察條例”等法律法規落實到系統中，而開發的系統，同時還要滿足行業技術標準的有關規定和要求。為此張經理和項目組成員收集了相關的國家及地方行業標準，特種設備相關檢驗指導規范，并依據公司的質量方針，項目的范圍說明書、產品說明書，及組織過程資產使用“流程圖”，分析系統中各要素之間的交互關系識別出項目的質量標準和目標、制定了項目質量管理計劃和質量目標。

制定的質量目標主要包括：系統業務目標（檢驗報檢子系統、任務分配子系統、檢驗記錄報告子系統、業務收費分發子系統）；系統功能目標（系統基本功能模塊、系統流程管理模塊、系統環境管理模塊、記錄報告版本控制模塊）系統性能目標（安全性、容錯性、可維護性）

除此之外，張經理還落實了具體質量職責，成立了獨立的質量小組，主要負責監督項目活動是否按計劃執行；配置變更小組，主要負責項目變更管理，保證項目文檔的一致性；測試小組，主要負責項根據項目需求文檔和開發計劃制定具體的測試和檢查計劃，確保交付物符合項目要求。

二、質量保證

由于特種設備檢驗專業性較強，設備類別較多，各設備專業特點明顯，實施復雜等特點，在項目實施開發過程中質量的保證尤為關鍵。為使項目開發過程、產品服務滿足需求，張經理在項目實施過程中嚴格按照質量計劃中的質量標準及質量目標為基礎，在項目組中積極開展質量保證活動。張經理在項目質量保證過程中重點做好了以下幾方面工作：

（1）組織質量管理人員和項目關鍵成員，共同編寫詳細的質量保證計劃，建立完善的質量保證程序，組織建設方高層管理對質量保證程序進行評審和確認。

（2）質量管理人員依據質量保證計劃，在項目實施的各個重要環節進行質量保證測試，定期對項目總體績效進行評估，發布質量績效報告。

（3）聘請公司中具有項目審計經驗人員，對項目進行了質量審計，對一些低效率及無效果的規定進行了刪改和優化，在保證質量的前提下，減少了質量預防成本，提高了質量保證工作效果。

通過對項目持續開展質量保證活動，項目組的開發質量得到了有效地保證，開發人員的返工率大大降低，項目的進度較計劃超前，整體成本節約，得到了項目組成員的支持，項目建設方的認可，有效地提升了項目各干系人對項目質量信心。

三、質量控制

項目質量控制是項目管理中具有重要作用，是驗證項目產品及服務是否滿足質量需求的一個重要過程。在項目實施過程中，張經理依據項目的質量管理計劃、工作績效信息及標準要求，對項目的需求分析、設計規格說明、編碼等重點階段通過測試進行質量控制管理。注意貫徹預防為主和檢驗把關相結合的質量控制原則，要求項目組全體成員在實施過程中樹立質量意識，對項目日常工作進行審計、開發人員間代碼互查、設計合理高效的測試用例提高交付物質量，降低質量成本。

在項目設計階段，通過測試發現，系統多個模塊出現邏輯關系問題，為找到具體原因張經理帶領團隊將問題匯總并利用帕累托圖進行分析，發現造成問題的主要原因是由于開發人員對特種設備檢驗中相關檢驗項的排他性理解的偏差造成的。找出原因后張經理將更改措施形成變更申請，對變更進行影響分析，并提交變更委員會進行審核，審核批復后實施變更，實施后對變更進行驗證、將變更內容分發給各干系人。

為盡量避免此類問題的發生，張經理與建設方進行了溝通，邀請建設方技術專家參加項目的階段評審，為項目把關，減少因業務專業理解問題造成的不必要返工。

結尾：

經過項目組團隊不懈的努力，歷時1年，本項目終于于2016年12月，通過了建設方組織的驗收，為用戶解決了檢驗記錄與報告一致性及原始記錄報告電子化存檔的問題，實現特種設備檢驗記錄報告起草、編輯、審核流轉、發放歸檔的全面電子化，得到了業主的好評。本項目的成功得益于張經理成功的質量管理。當然，在本項目中，還有一些不足之處，比如：在項目實施過程中，由于項目組1名成員因為自身原因突然離職，導致項目的團隊建設出現了問題，不過，經過張經理后期的糾偏，并沒有對項目產生什么影響。在后續的學習和工作中，張經理將不斷的充電學習，和同行進行交流，提升自己的業務和管理水平，力爭為張經理國信息化建設做出自己的努力。

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