R2F價值流作為IT4IT的重要組成部分，其對關(guān)鍵績效指標(biāo)進行了詳細(xì)闡述。中培偉業(yè)IT4IT專家陳老師在這里介紹了關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指標(biāo)的具體內(nèi)容：

關(guān)鍵成功因素

關(guān)鍵績效指標(biāo)

（一）滿足顧客期望的能力

（二）每一段時間中新的或修改過的訂閱

（三）遵守或違反SLA/ OLA協(xié)議的訂閱請求的數(shù)量和比例

（四）首次交付/履行時接受和拒絕的訂閱請求數(shù)量

（五）對于交付的可預(yù)測性，完成訂閱請求的平均時間的可變性。

（六）履行服務(wù)請求和取消服務(wù)請求的相關(guān)事件的數(shù)量。

降低成本

（一）完成每次服務(wù)的成本（耗費的資源）

（二）自源履行對一次性履行

（三）需要人工干預(yù)才能完成實踐數(shù)及其比例

（四）管理的服務(wù)請求列隊數(shù)量

外部服務(wù)提供者符合性

（一）每段時間內(nèi)采購訂單的數(shù)量

（二）符合支撐合同協(xié)議的訂單交付和接收數(shù)量及比例

（三）訂單交付違約支撐合同協(xié)議的數(shù)量及比例

（四）對采購訂單實現(xiàn)相關(guān)的事件數(shù)

（五）在給定時間的結(jié)束時未能完成采購訂單的數(shù)量

（六）請求或一段時間內(nèi)，訂單交付和接收的數(shù)量

（七）因為沒有完成交付或者取消訂單而造成拒絕的數(shù)量

提高速度/敏捷/靈活性（運算性能）

（一）完成服務(wù)請求

（二）服務(wù)請求進行中

（三）交付期間每個服務(wù)與消費者的互動次數(shù)

（四）SLA正在進行的工作的百分比

（五）SLA已經(jīng)完成工作的百分比