什么是過程?

過程是通過一組相互關聯，相互影響的工序，將輸入轉化為輸出的增值過程。既強調增值過程的全程把控，也強調重點環節的管控，但是并不像流程一樣強調每一個工序之間的順序。因為這些工序之間有可能是迭代的關系，未見得一定是線性的流程。

過程管理是：識別一個增值的過程，是由哪些工序構成的。然后對這些工序進行規范化、標準化，但不設定這些工序的順序，并對這些工序的關鍵管控點加以量化的管理。

舉例來說，信息系統的可用性管理，需要明確有幾個必須的標準工序：預案制定、設備可用性測量、系統可用性測量。預案必須要制定到什么標準、測量必須有哪些指標。但是我們并不太可能去規定，是應該先有預案還是先有測量。

再舉一個信息系統容量管理的例子，我們需要規定容量管理必須的工序包括：測量、分析、調整和實施，并且把測量的范圍定義為業務訪問量、系統容量、設備容量。但是我們不會去把這些工序定義為一個線性的流程，因為這些工序本來就是迭代進行的。

開發也是同樣的，我們不會等到最后一行代碼寫完后再給客戶展示。而是會把整個開發過程劃分為一個一個的迭代過程，每一個迭代中都有相應的任務列表過穿了，需求分析、開發任務、測試任務、評審任務。

其實，對于過程和流程之間的問題，最重要的是什么時候應當用過程管理，什么時候應當用流程管理。很明顯，對于一些受到外界變化影響較大的工作，包括，研發、測試、售前、銷售等工作，更需要能夠適應變化的柔性機制，而不是事無巨細的流程化管理。

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