在所有的IT項(xiàng)目管理中，質(zhì)量管理是其中的核心。那么做好IT項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)注意哪些問題呢？中培偉業(yè)《IT項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐》培訓(xùn)學(xué)員劉經(jīng)理根據(jù)自己的項(xiàng)目實(shí)踐進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

劉經(jīng)理以經(jīng)理參與的某公司信息系統(tǒng)統(tǒng)籌管理項(xiàng)目為實(shí)例，探討了在項(xiàng)目質(zhì)量管理中遇到的問題及解決方法。認(rèn)為評(píng)審過程可交付物能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，同時(shí)，讓客戶實(shí)時(shí)了解開發(fā)過程能進(jìn)一步樹立客戶對(duì)項(xiàng)目成功的信心。提出以制定質(zhì)量管理計(jì)劃、實(shí)施質(zhì)量保證活動(dòng)、質(zhì)量控制為工作流程來指導(dǎo)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，對(duì)于質(zhì)量管理中遇到的問題提出了解決的辦法。本人在該項(xiàng)目中擔(dān)任了開發(fā)方的項(xiàng)目經(jīng)理，自始至終參與了整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)。該項(xiàng)目特點(diǎn)是投資大，周期長，干系人眾多。2014年8月，劉經(jīng)理開始擔(dān)任此項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)該信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織規(guī)劃實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理。2015年6月該系統(tǒng)已開發(fā)完畢，正式投入運(yùn)行。系統(tǒng)至今運(yùn)行穩(wěn)定，取得客戶的好評(píng)，很大程度上得益于項(xiàng)目成功的質(zhì)量管理。

2014年8月，劉經(jīng)理參與某公司信息系統(tǒng)統(tǒng)籌管理項(xiàng)目開發(fā)，開始擔(dān)任此項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)該信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織規(guī)劃實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理。

質(zhì)量是系統(tǒng)的生命線，對(duì)項(xiàng)目的成敗起著關(guān)鍵的決定性作用。好的質(zhì)量是規(guī)劃出來的，而不是檢查和測試出來的。該項(xiàng)目的成功與很大程度上歸功于在項(xiàng)目整體實(shí)施過程中對(duì)質(zhì)量的有效管理，下面分別對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管質(zhì)理過程中的質(zhì)量管理計(jì)劃的編制、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制活動(dòng)的展開等幾個(gè)方面加以簡要論述，結(jié)合劉經(jīng)理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，論述項(xiàng)目中如何合理貫徹質(zhì)量計(jì)劃、保證項(xiàng)目質(zhì)量。

制定質(zhì)量管理計(jì)劃?！百|(zhì)量出自計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而非出自檢查”，良好的質(zhì)量保證計(jì)劃有助于正確的指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量管理行為要做好質(zhì)量的管理，一個(gè)完備可行的質(zhì)量計(jì)劃是必不可少的。 在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，公司領(lǐng)導(dǎo)組織召開了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議。會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)介紹了項(xiàng)目的前景以及項(xiàng)目的重要戰(zhàn)略意義等。會(huì)后本人便開始制訂項(xiàng)目計(jì)劃，計(jì)劃中明確了項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案、項(xiàng)目全生命周期和相關(guān)階段、項(xiàng)目過程所采用的工具和技術(shù)方法、變更流程和變更控制委員會(huì)以及進(jìn)度計(jì)劃等。計(jì)劃中確定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、質(zhì)量管理小組、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量過程控制、質(zhì)量管理制度以及質(zhì)量檢查程序。劉經(jīng)理在制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃的過程中，制定項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

QA人員經(jīng)過反復(fù)商討，并經(jīng)過與高層經(jīng)理、項(xiàng)目組相關(guān)成員、客戶等干系人的溝通，在充分了解他們對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量要求與期望的基礎(chǔ)上，確定了本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，包括功能驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收和最終驗(yàn)收的具體標(biāo)準(zhǔn)；定義項(xiàng)目實(shí)施過程中階段性輸出物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品需求評(píng)審缺陷排除率、代碼審查缺陷排除率、系統(tǒng)測試缺陷排除率等。

劉經(jīng)理認(rèn)真梳理質(zhì)量管理的的監(jiān)控點(diǎn)，輸出質(zhì)量檢查單。項(xiàng)目組根據(jù)范圍說明書明確了項(xiàng)目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，找出可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行遂一分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置整體項(xiàng)目實(shí)施過程中合理的檢查點(diǎn)及度量指標(biāo)，把滿足項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)或者過程規(guī)劃到項(xiàng)目的中間產(chǎn)品和項(xiàng)目的中間過程中去。 針對(duì)實(shí)際控制檢查點(diǎn)，在項(xiàng)目實(shí)施的不同階段結(jié)合質(zhì)量管理的監(jiān)控點(diǎn)，將各個(gè)過程域?qū)?yīng)的檢查項(xiàng)，形成《質(zhì)量檢查單》，使之成為一個(gè)對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量管理行之有效的手段。劉經(jīng)理加強(qiáng)了質(zhì)量管理計(jì)劃的評(píng)審。質(zhì)量計(jì)劃編制任務(wù)完成后，項(xiàng)目組召集高項(xiàng)目相關(guān)干系人對(duì)質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行了評(píng)審。通過評(píng)審，使大家對(duì)描述在質(zhì)量計(jì)劃中的相關(guān)角色、職責(zé)、活動(dòng)等內(nèi)容保持一致認(rèn)識(shí)。

實(shí)施質(zhì)量保證活動(dòng)。質(zhì)量保證應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命周期，它包括所有有計(jì)劃地系統(tǒng)地為保證項(xiàng)目能夠滿足的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)。為了達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，項(xiàng)目組在項(xiàng)目質(zhì)量保證過程中重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作： 

一、 相關(guān)人員須參加業(yè)務(wù)或技術(shù)培訓(xùn)，具體以郵件通知為準(zhǔn);

二、在經(jīng)得部門領(lǐng)導(dǎo)的同意后，由項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組長對(duì)組成員進(jìn)行績效考評(píng)，并將績效信息記錄備案，最終反應(yīng)到年終獎(jiǎng)的考評(píng)中;

“懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)”，在這種局面下項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)很大，一旦開發(fā)人員沒有理解業(yè)務(wù)去開發(fā)，將導(dǎo)致嚴(yán)重的返工，最終影響項(xiàng)目進(jìn)度. 為了及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員工作中遇到的問題，本人約定每日下班后舉行例會(huì)，每個(gè)成員都談?wù)劰ぷ魍瓿汕闆r以及在工作中遇到的問題，對(duì)遇到的問題，大家一起討論形成解決方案，形成會(huì)議記錄。每周向客戶發(fā)送項(xiàng)目周報(bào)，介紹本周開發(fā)情況(已完成內(nèi)容、未完成內(nèi)容以及遇到的問題) 、下周計(jì)劃。

四、依照質(zhì)量管理計(jì)劃制定的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)審和審核項(xiàng)目的活動(dòng)及其產(chǎn)品。質(zhì)量保證組在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中定期評(píng)審和審核項(xiàng)目活動(dòng)及其工作產(chǎn)品，通過《QA周報(bào)》、《QA審計(jì)報(bào)告》、《QA問題跟蹤表》、《QA里程碑報(bào)告》等形式，就項(xiàng)目是否遵守已制定的標(biāo)準(zhǔn)向項(xiàng)目組提供報(bào)告，劉經(jīng)理通過這種方式能及時(shí)獲知項(xiàng)目進(jìn)展中的各類質(zhì)量數(shù)據(jù)及信息，以便劉經(jīng)理及時(shí)采取有利于保證過程及產(chǎn)品質(zhì)量的措施。 

五、及時(shí)做好預(yù)防及糾正措施。 QA工程師向項(xiàng)目組反饋有關(guān)評(píng)審和審核的結(jié)果，以便使劉經(jīng)理能夠及時(shí)在項(xiàng)目過程中對(duì)偏差采取及時(shí)有效的防范和糾正措施，以此避免項(xiàng)目管理中因過程中的問題而造成不必要的損失。比如在需求評(píng)審階段，且由于項(xiàng)目干系人較多，導(dǎo)致評(píng)審參與度不足70%，評(píng)審缺陷率沒有達(dá)到每頁1個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)。QA根據(jù)評(píng)審結(jié)果的審計(jì)情況通過郵件及口頭溝通的形式，及時(shí)向項(xiàng)目組提出預(yù)警，敦促項(xiàng)目組加強(qiáng)文檔評(píng)審的參與力度。劉經(jīng)理也有針對(duì)性的提出，將專家評(píng)審的參與度、評(píng)審有效性做為對(duì)員工績效的良好考核指標(biāo)之一，通過考核機(jī)制及時(shí)的糾正質(zhì)量保證過程中發(fā)現(xiàn)的問題。

通過以上有效的質(zhì)量保證活動(dòng)，使項(xiàng)目的質(zhì)量要求得以保證，主要成效表現(xiàn)在返工率減少、生產(chǎn)效率提高、產(chǎn)品質(zhì)量提升，項(xiàng)目成本降低。

質(zhì)量控制。在本項(xiàng)目的實(shí)施過程中，項(xiàng)目組對(duì)整個(gè)項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段，尤其是系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、測試等階段進(jìn)行有效的質(zhì)量控制和管理；注意貫徹預(yù)防為主和檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的質(zhì)量控制原則，要求項(xiàng)目組全體成員在實(shí)施過程中，按照PDCA的的質(zhì)量環(huán)要求，實(shí)施各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制；通過每周工作匯報(bào)總結(jié)、QA日常審計(jì)、開發(fā)人員間的代碼互查、里程碑的工作總結(jié)以及執(zhí)行有效的測試等手段，來發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展中的偏差及不合格項(xiàng)。

對(duì)于超出即定標(biāo)準(zhǔn)的偏差通過因果圖法分析原因，并采取有效的糾正措施，確保系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)在實(shí)施過程中得到全面的監(jiān)控；在各個(gè)重要控制點(diǎn)，如需求、設(shè)計(jì)、編碼、測試等工作完成之時(shí)，實(shí)行階段性審查和評(píng)審，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)組織相應(yīng)的責(zé)任人在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)予以解決。劉經(jīng)理安排加強(qiáng)項(xiàng)目組單元測試，在小組內(nèi)部執(zhí)行代碼交叉走讀等預(yù)防手段提高代碼質(zhì)量，通過制定迭代版本發(fā)布，逐個(gè)版本多輪測試，通過不同build的缺陷數(shù)形成系統(tǒng)測試的趨勢(shì)圖，在趨勢(shì)圖明顯處于收斂狀態(tài)的前提下才能完成版本的正式發(fā)布。

經(jīng)過團(tuán)隊(duì)的共同努力，2015年6月該系統(tǒng)已開發(fā)完畢，正式投入運(yùn)行。狀況良好，受到客戶方各有關(guān)部門的一致好評(píng)，對(duì)項(xiàng)目滿意度較高，很大程度上得益于項(xiàng)目成功的質(zhì)量管理。回顧項(xiàng)目的實(shí)施過程，仍然存在一些不足之處，譬如質(zhì)量保證的方式比較單一，過于依賴項(xiàng)目管理部的QA人員；質(zhì)量控制過程中對(duì)系統(tǒng)的易用性、安全性等方面的把控做的還不夠等。針對(duì)問題，項(xiàng)目組及時(shí)采取應(yīng)急措施進(jìn)行補(bǔ)救，總體上沒有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本及質(zhì)量造成大的影響。

綜上所述，制定合理的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量保證、做好質(zhì)量控制，在項(xiàng)目整個(gè)生命周期內(nèi)貫徹質(zhì)量保證方針，是劉經(jīng)理項(xiàng)目中質(zhì)量管理中的幾個(gè)主要實(shí)踐，為項(xiàng)目的成功奠定了基礎(chǔ)。在以后的項(xiàng)目管理工作中，劉經(jīng)理將不斷的總結(jié)學(xué)習(xí)，多和業(yè)界同事交流，努力提高自己的業(yè)務(wù)和項(xiàng)目管理水平，能夠更好地完成項(xiàng)目管理工作。