(2)支持服務臺

支持服務臺依據中國石化ERP運維支持體系兩層三級的組織架構建立，并與R/3集成，實現問題上報、解決、確認關閉的閉環管理。所有ERP上線單位均通過SLM平臺提報問題，總部運維支持中心利用SLM平臺提供解決方案及協調企業進行測試、督促咨詢公司做好問題的處理、開展日常和每周問題跟蹤以及月度問題分析，從而規范問題的受理、實現對企業提報問題的實時掌握、及時響應和快速解決。