用戶體驗可以說是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一個至關(guān)重要的工作環(huán)節(jié)，任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如果做不好用戶體驗，那么這款產(chǎn)品將淪為失敗的產(chǎn)品。原因很簡單，在生活節(jié)奏越來越快、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當(dāng)中的產(chǎn)品競爭日益激烈的情況下，用戶體驗所形成的細(xì)微差異將成為決定產(chǎn)品生死的關(guān)鍵。

而用戶體驗作為一個“很虛的東西”，因此相對其他技術(shù)，更需要對其核心和本質(zhì)進(jìn)行理解。中培偉業(yè)《用戶體驗與UI設(shè)計開發(fā)》課程專家劉老師認(rèn)為，要想做好用戶體驗，首先就要理解用戶體驗的核心與本質(zhì)，對于其核心與本質(zhì)，劉老師也給出了自己觀點。

劉老師指出，用戶體驗的核心和本質(zhì)就是研究人在特定場景下的思維模式和行為模式，然后順應(yīng)和利用它。

劉老師認(rèn)為，用戶體驗來自自己日常生活的感覺。因此，用戶體驗是需要觀察和記錄用戶平常狀態(tài)下的行為，從而進(jìn)行分析、研究、思考。事實上，這正是很多機(jī)構(gòu)和公司研究用戶體驗的方法。

用戶體驗設(shè)計通過以研究目標(biāo)用戶在特定場景下的思維方式和行為模式為手段，在提供產(chǎn)品或服務(wù)的完整流程中，使得用戶能夠以最小的成本（包括時間、金錢或情感的投入）來滿足自己的需求。

“用戶體驗”的核心和本質(zhì)就是它沒有核心和本質(zhì)。它就是一個集合，指代用戶和產(chǎn)品，服務(wù)接觸的方方面面。其實它本身什么都不是。或者它什么都是。

用戶體驗是個中性概念。它本身是沒有價值的。一個產(chǎn)品好用是用戶體驗，難用也是用戶體驗。這是對用戶體驗的描述，但是不能等同于用戶體驗。

好多人答的”不要讓用戶想“，“滿足用戶需求 “，”為用戶提供價值“那是設(shè)計戰(zhàn)略或者設(shè)計原則，是產(chǎn)品要提供給用戶某種體驗而要滿足的條件，或者從另外一個角度來說是用戶需求。

最高的層次乃“人物合一”，什么意思呢，用戶用你這個產(chǎn)品，不僅是出于認(rèn)同這個產(chǎn)品，而是認(rèn)同他她自己，自我認(rèn)同，自我展現(xiàn)，自我實現(xiàn)。。產(chǎn)品成了自我的投射和映射，通過產(chǎn)品，用戶找到了自己的興趣、自己的歸屬、自己的價值。要達(dá)到這一境界，你必須搞清楚用戶最渴求的是什么東西，不是普通的需要，而是心底深處最渴求的東西，然后不是簡單粗暴地滿足它，而是以一種藝術(shù)的方式滿足它。

用戶體驗，很多時候用戶自己都可能無法提出要求，用戶能做的只有比較。所以要贏得用戶，就要不同于其他的對手，有自己的風(fēng)格，同時又是讓用戶滿意的，這才是用戶體驗的精髓，不是一味的迎合用戶口味，因為用戶是見異思遷的，要把做得比競爭對手更出色，不落入主流作為提升用戶體驗的第一要務(wù)。要么強(qiáng)勢改變用戶習(xí)慣，要么迎合用戶習(xí)慣。當(dāng)你的用戶體驗讓用戶無視因改變使用習(xí)慣而增加的成本時，你就擁有了成功的用戶體驗。

在于讓用戶無所察覺，認(rèn)為事情本應(yīng)如此。讓用戶可以在使用產(chǎn)品時保留自然的習(xí)慣，讓產(chǎn)品的展現(xiàn)充分符合自然規(guī)律、特性。最后劉老師總結(jié)道，要做好用戶體驗，就需要做到以人文本，而這個“人”就是用戶！而一個優(yōu)秀的用戶體驗設(shè)計的目標(biāo)應(yīng)該是：滿足用戶需求，超出用戶期望。