用戶體驗(yàn)可以說是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一個(gè)至關(guān)重要的工作環(huán)節(jié)，任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如果做不好用戶體驗(yàn)，那么這款產(chǎn)品將淪為失敗的產(chǎn)品。原因很簡單，在生活節(jié)奏越來越快、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當(dāng)中的產(chǎn)品競爭日益激烈的情況下，英湖體驗(yàn)所形成的細(xì)微差異將成為決定產(chǎn)品生死的關(guān)鍵。比如一個(gè)網(wǎng)站如果不能在5分鐘內(nèi)讓用戶瀏覽起來覺得舒適，那么用戶很可能推出該網(wǎng)站。

那么怎么做好用戶體驗(yàn)?zāi)兀恐信鄠I(yè)《用戶體驗(yàn)與UI設(shè)計(jì)開發(fā)》課程專家劉老師認(rèn)為，要想做好用戶體驗(yàn)，首先就要理解用戶體驗(yàn)的核心與本質(zhì)，對(duì)于其核心與本質(zhì)，劉老師也給出了自己觀點(diǎn)。

用戶體驗(yàn)的核心和本質(zhì)就是研究人在特定場景下的思維模式和行為模式，然后順應(yīng)和利用它。

比如說為什么要把網(wǎng)頁的重要內(nèi)容放到頁面的左上部分？因?yàn)槿说囊曈X注意力會(huì)首先鎖定在左上的位置。

為什么按鈕平常狀態(tài)和按下狀態(tài)一般是不同的？因?yàn)橛脩粜枰答仯瑳]有反饋人會(huì)產(chǎn)生疑惑。

為什么超市收銀臺(tái)面前會(huì)有貨物架？因?yàn)轭櫩驮谂抨?duì)的時(shí)候處于非常無聊的狀態(tài)，這時(shí)候任何商品或信息都會(huì)引起他們的注意，是銷售某些易耗便攜物品的絕佳時(shí)機(jī)。

所以我覺得用戶體驗(yàn)是需要觀察和記錄用戶平常狀態(tài)下的行為，從而進(jìn)行分析、研究、思考。事實(shí)上，這正是很多機(jī)構(gòu)和公司研究用戶體驗(yàn)的方法。 

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)通過以研究目標(biāo)用戶在特定場景下的思維方式和行為模式為手段，在提供產(chǎn)品或服務(wù)的完整流程中，使得用戶能夠以最小的成本（包括時(shí)間、金錢或情感的投入）來滿足自己的需求。 

“用戶體驗(yàn)”的核心和本質(zhì)就是它沒有核心和本質(zhì)。它就是一個(gè)集合，指代用戶和產(chǎn)品，服務(wù)接觸的方方面面。其實(shí)它本身什么都不是。或者它什么都是。

比如你問一個(gè)人他對(duì)某產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)是什么，他可能會(huì)回答“好用，價(jià)格便宜，質(zhì)量好，blabla”，他不會(huì)回答“我的體驗(yàn)是。。。”因?yàn)檫@些方方面面實(shí)在太多太雜，用戶體驗(yàn)這個(gè)詞便于表達(dá)和交流，所以經(jīng)常被用。

用戶體驗(yàn)是個(gè)中性概念。它本身是沒有價(jià)值的。一個(gè)產(chǎn)品好用是用戶體驗(yàn)，難用也是用戶體驗(yàn)。這是對(duì)用戶體驗(yàn)的描述，但是不能等同于用戶體驗(yàn)。你不能說用戶體驗(yàn)就是

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是通過設(shè)計(jì)產(chǎn)品去影響用戶的主觀體驗(yàn)(進(jìn)而影響用戶的決策而達(dá)到商業(yè)目的)。

好多人答的”不要讓用戶想“，“滿足用戶需求 “，”為用戶提供價(jià)值“那是設(shè)計(jì)戰(zhàn)略或者設(shè)計(jì)原則，是產(chǎn)品要提供給用戶某種體驗(yàn)而要滿足的條件，或者從另外一個(gè)角度來說是用戶需求。 

現(xiàn)在一提到用戶體驗(yàn)，就好像等同于UED，UED是用戶體驗(yàn)嗎？不是，而是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，實(shí)際上應(yīng)該理解成，“為了達(dá)成用戶體驗(yàn)而進(jìn)行的設(shè)計(jì)”，而不是“設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)”。UED就是UED，UED不是PM，一個(gè)很牛逼的PM曾經(jīng)無奈的在圍脖上說：“UED憑什么改我的需求，你是UED，不是PM，你要根據(jù)我的需求進(jìn)行頁面設(shè)計(jì)，而不是告訴我，怎么改這個(gè)需求。”

任何浮于表面的對(duì)界面、交互的探討都是裝逼和犯傻。曾經(jīng)有人研究TWITTER的頁面，認(rèn)為他尊崇了黃金分割，所以是好界面。設(shè)計(jì)本身就是一個(gè)主觀的行為，有時(shí)候理論并不一定行得通。

近幾年，很多互聯(lián)網(wǎng)的GEEK們，都喜歡追求國外所謂先進(jìn)的思想和理念。拿來主義也要分場合，也要先思考。別人說UED，你就跟著用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)；別人說Don't make me think，你就Think is bad。

最基礎(chǔ)的是在交互環(huán)節(jié)，就是usablity，可用性，或者說易用性，大家說得最多的；要把可用性做好，不是太難，業(yè)界有成熟的方法，不需要太多天賦，兩個(gè)字：“用心”即可。

更高層次的乃情感，即諾曼所說的情感化設(shè)計(jì)，要讓用戶感到愉悅，感到驚喜，感到感動(dòng)，比較難，需要一定的天賦，關(guān)鍵是四個(gè)字：“心有靈犀”，如果你能和用戶“心有靈犀”，就能觸動(dòng)他/她的情感。

最高的層次乃“人物合一”，什么意思呢，用戶用你這個(gè)產(chǎn)品，不僅是出于認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品，而是認(rèn)同他/她自己，自我認(rèn)同，自我展現(xiàn)，自我實(shí)現(xiàn)。。產(chǎn)品成了自我的投射和映射，通過產(chǎn)品，用戶找到了自己的興趣、自己的歸屬、自己的價(jià)值。要達(dá)到這一境界，你必須搞清楚用戶最渴求的是什么東西，不是普通的需要，而是心底深處最渴求的東西，然后不是簡單粗暴地滿足它，而是以一種藝術(shù)的方式滿足它。 

用戶體驗(yàn)就是幫助用戶用最簡單的流程或成本解決問題，完成任務(wù)，達(dá)成目的啊；

而在這個(gè)過程中端茶遞水，隨傳隨應(yīng)，還有要提供一流的使用環(huán)境（或UI界面）。

用戶體驗(yàn)，很多時(shí)候用戶自己都可能無法提出要求，用戶能做的只有比較。所以要贏得用戶，就要不同于其他的對(duì)手，有自己的風(fēng)格，同時(shí)又是讓用戶滿意的，這才是用戶體驗(yàn)的精髓，不是一味的迎合用戶口味，因?yàn)橛脩羰且姰愃歼w的，要把做得比競爭對(duì)手更出色，不落入主流作為提升用戶體驗(yàn)的第一要?jiǎng)?wù)。 

想在用戶頭里，簡單說就是培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，慣著他們，最后讓他們就習(xí)慣黏在這上面，別的地方再好也不去。這事說起來容易做起來難，最好的用戶體驗(yàn)其實(shí)是搞心理暗示的人研究出來的，通過重塑價(jià)值觀讓用戶怎么都覺得就這么好。真信了以后，用戶就不會(huì)挑剔了。 

要么強(qiáng)勢改變用戶習(xí)慣，要么迎合用戶習(xí)慣。當(dāng)你的用戶體驗(yàn)讓用戶無視因改變使用習(xí)慣而增加的成本時(shí)，你就擁有了成功的用戶體驗(yàn)。 

在于讓用戶無所察覺，認(rèn)為事情本應(yīng)如此。讓用戶可以在使用產(chǎn)品時(shí)保留自然的習(xí)慣，讓產(chǎn)品的展現(xiàn)充分符合自然規(guī)律、特性。最后劉老師總結(jié)道，要做好用戶體驗(yàn)，就需要做到以人文本，而這個(gè)“人”就是用戶！而一個(gè)優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)應(yīng)該是：滿足用戶需求，超出用戶期望。