李某按照常規(guī)請用戶在實施方案上簽字時，用戶為了盡快恢復(fù)系統(tǒng)沒有認真對方案中的信息數(shù)據(jù)進行確認，也沒有對方案進行簽字，只是一味地催促李某盡快動手實施技術(shù)方案。李某迫于形勢，退縮了，沒有想辦法客觀正確地溝通我們的想法，在沒有得到確認的狀態(tài)下用不完善的技術(shù)方案進行了實施。在實施過程中風(fēng)險不幸發(fā)生了，信息系統(tǒng)沒有在15分鐘能得以解決。

用戶因此對李某的服務(wù)能力產(chǎn)生了重大的質(zhì)疑，并投訴到了王科長那里。事情后來經(jīng)過努力得到了妥善的解決。但是通過這件事情，李某明白了與用戶就技術(shù)方案進行平等的溝通交流不僅僅是一句空話，它確實是保障雙方權(quán)益的重要服務(wù)手段。只有將用戶的需求通過書面化的流程固化在日常運維工作中，才能有效地控制風(fēng)險的發(fā)生。