第四，善于使用知識庫。

企業(yè)就像汽車發(fā)動機一樣，設(shè)計精密，運轉(zhuǎn)有序，而知識就是這部發(fā)動機的潤滑油。只有潤滑油充分發(fā)揮作用才能保證發(fā)動機的正常運轉(zhuǎn)。知識按類型劃分大體可分為四大類：事實知識、技能知識、原理知識和人際知識。事實知識是指企業(yè)的文檔以及資料等；技能知識是指工作方法、工作技巧等；原理知識是理論、論文等；人際知識是指內(nèi)外部的人際資源等。這四類知識貫穿于企業(yè)的每個運營環(huán)節(jié)。只有當所有的知識都合理應(yīng)用時，企業(yè)的各項工作才能高效順利地開展。一般IT服務(wù)企業(yè)都有自己知識的積累，這些知識積累對我們快速掌握技能做好服務(wù)有十分重要的作用。合理地運用知識庫的相關(guān)經(jīng)驗與知識，將達到事半功倍的效果，大大提高工作效率。