第6章 高效率個(gè)高質(zhì)量

6.1 什么是高效率服務(wù)

高效率的服務(wù)，作為一種用戶體驗(yàn)，往往在用戶心中占據(jù)很重要的位置，因此做到高效率的服務(wù)，對(duì)服務(wù)工作十分重要。

那么，什么是高效率的服務(wù)呢？我們從約瑟夫和威廉的故事開始進(jìn)入我們的話題。

約瑟夫和威廉是兩個(gè)好朋友，他們同時(shí)被一家公司錄用。在開始的半年里，他們一樣努力，每天工作到很晚。最后都得到了總經(jīng)理的表揚(yáng)?？墒前肽旰螅s瑟夫得到了提升，從普通職位一直升到部門經(jīng)理。而威廉卻似乎始終被冷落，到現(xiàn)在還是一個(gè)普通職員。終于有一天，心中不平的威廉向總經(jīng)理提出了辭呈，并痛斥公司的用人不公?？偨?jīng)理沒有生氣，他希望幫助威廉找到問題的關(guān)鍵。因?yàn)樗劳m然努力工作但是效率不高，這也是他一直沒有得到升職的原因。

總經(jīng)理微笑地看著他，忽然想出了一個(gè)主意。

“威廉先生，請(qǐng)你馬上到集市上去，看看今天有什么賣的?！?/p>

威廉很快從集市上回來說，剛才集市上有一個(gè)農(nóng)民拉了一車子土豆在賣。

“一車大約多少袋，多少斤？”總經(jīng)理問。威廉又跑去，回來說有10袋100斤。

“價(jià)格是多少？”

威廉再次跑到集市上。

當(dāng)威廉回來的時(shí)候，總經(jīng)理對(duì)氣喘噓噓的威廉說：“休息一會(huì)吧，你可以看看約瑟夫是怎么做的?！?/p>

約瑟夫需要完成的是同樣的事情，但是結(jié)果不大一樣。

他很快從集市上回來，并且向總經(jīng)理匯報(bào)說，到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，有10袋共100斤，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個(gè)讓老總看看。另外這個(gè)農(nóng)民還有幾筐才采摘的黃瓜，價(jià)格便宜，公司可以采購(gòu)一些。他不僅帶來了幾根黃瓜，還把農(nóng)民一起帶來了，就在門口等著呢。