4.1 怎樣找目標(biāo)

怎樣找出目標(biāo)呢？我們認(rèn)為IT運維服務(wù)的總體目標(biāo)有三個關(guān)鍵：一是確保IT資源（軟件和硬件）的價值在業(yè)務(wù)活動中得到充分的發(fā)揮；二是確保IT信息數(shù)據(jù)的安全系數(shù)與企業(yè)的安全等級要求相匹配；三是確保IT系統(tǒng)的運行效率滿足主營業(yè)務(wù)的運營要求。從宏觀講，明確如何圍繞業(yè)務(wù)配置好IT資源、信息安全和系統(tǒng)效率，多用3W (What、Why, How)問自己，就能夠找到正確的工作目標(biāo)。

具體到日常工作中，怎樣找目標(biāo)呢？我們把事情分成三個層面，即客戶層面LYJ塞撞.坌司層面的事情和且堂型重二客戶層面的事情的目的性是指IT服務(wù)者能夠確實有效地滿足客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)要求，切實達到客戶想要的效果，說得再具體點就是一看服務(wù)合同的范圍與內(nèi)容是否滿足用戶的要求，這是得到法律保護的服務(wù)目標(biāo)；二看客戶有沒有明確指示；三聽上級對任務(wù)的分解。合同不是每個員工都能看到的，了解合同對服務(wù)目標(biāo)要求的途徑，主要是上級對任務(wù)的說明和績效指標(biāo)的分解或直接接觸的用戶的一些具體要求。如果覺得三者有沖突的話，向上級請教明白，對上司布置的任務(wù)一定要聽清，然后想明白為什么而做，具體要做些什么，績效指標(biāo)有哪些，什么時間做，要求持續(xù)多長時間等。如果你是項目成員，需要和同事一起接受一個子任務(wù)，則需要認(rèn)真了解子任務(wù)最終要達到的目標(biāo)是什么，你在此任務(wù)中需要承擔(dān)什么職責(zé)，你需要做的事情是什么，什么時間完成，如何標(biāo)志任務(wù)完成等。如果你是項目組長，更要主動向上級或客戶搞清工作任務(wù)的范圍和內(nèi)容。如果沒組長，你就需要認(rèn)真思考任務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)容，主動和共同承擔(dān)這個任務(wù)的同事們一起商量，搞清楚做什么、怎么做、何時做。如果一個比較正規(guī)的公司目標(biāo)與任務(wù)都清楚地給了你，則你只需認(rèn)真閱讀仔細理解，按照要求認(rèn)真落實就行了。

值得注意的是，有時用戶也會提出要求。面對用戶提出的要求我們應(yīng)從容、禮貌地應(yīng)對，分析原任務(wù)的目標(biāo)和范圍。如果當(dāng)前的服務(wù)要求所涉及的工作范圍已經(jīng)超出原來任務(wù)的服務(wù)范圍，這時需要認(rèn)真判斷這項服務(wù)要求。如果是你舉手之勞的，就可以當(dāng)成附送的增值服務(wù)滿足用戶；如果范圍超出太多，應(yīng)與公司匯報，尋求妥善的解決方案。

總之，搞清楚服務(wù)的要求，就要對服務(wù)目標(biāo)認(rèn)真思考，并將總目標(biāo)分解成子目標(biāo)，分步達成，這就是我們要做的計劃了。