隨著3G及全網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)代的到來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商的角色也開(kāi)始從單一的語(yǔ)音業(yè)務(wù)提供商轉(zhuǎn)向包括數(shù)據(jù)、內(nèi)容等業(yè)務(wù)在內(nèi)的綜合服務(wù)提供商。面對(duì)不斷創(chuàng)新的業(yè)務(wù)需求，越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始采用IT自動(dòng)化管理以降低成本、提升用戶滿意度，并最終提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

從被動(dòng)運(yùn)維到主動(dòng)管理

作為全國(guó)經(jīng)濟(jì)大省，浙江省移動(dòng)用戶數(shù)量現(xiàn)已突破4000萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶總數(shù)連續(xù)八年位居全國(guó)第二位，形成了全球通、神州行、金卡神州行等品牌系列。為了在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，同時(shí)不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，移動(dòng)浙江公司的IT系統(tǒng)運(yùn)維承受著巨大的壓力。
 　　從2002年開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BOSS）全面實(shí)施以省為單位的集中化建設(shè)，各省BOSS系統(tǒng)規(guī)模和能力不斷擴(kuò)大，BOSS系統(tǒng)已成為一個(gè)通信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。傳統(tǒng)的BOSS監(jiān)控僅能簡(jiǎn)單的收集主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)的參數(shù)狀態(tài)，沒(méi)有一種好的BOSS系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)機(jī)制，同時(shí)沒(méi)有能力提前“預(yù)知”故障的發(fā)生，未能從業(yè)務(wù)應(yīng)用的整體有機(jī)的進(jìn)行監(jiān)控和管理，導(dǎo)致浙江移動(dòng)的IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成了“消防隊(duì)”，疲于被動(dòng)應(yīng)付各種突發(fā)事件，客戶體驗(yàn)難以從根本上得以改善。
 　　據(jù)此，浙江移動(dòng)迫切需要一個(gè)能夠主動(dòng)解決以上問(wèn)題的方法，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，判斷故障源，并第一時(shí)間解決問(wèn)題。多方調(diào)研后，浙江移動(dòng)最終采用了惠普專家的意見(jiàn)：要解決浙江移動(dòng)面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，必須對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)控管理，優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的可用性和性能，在問(wèn)題發(fā)生之前及時(shí)應(yīng)對(duì)問(wèn)題并解決問(wèn)題。同時(shí)通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用的監(jiān)控，了解最終用戶的應(yīng)用體驗(yàn)，及時(shí)采取有效的措施，從而提升用戶的滿意度。
 　　為此，惠普的業(yè)務(wù)可用性中心（BAC）提供了全面業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案：包括端到端應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間測(cè)量、SLA（服務(wù)水平協(xié)議）監(jiān)控和報(bào)告、基礎(chǔ)架構(gòu)事件管理、IT服務(wù)依賴性視圖等。在該解決方案中，惠普從業(yè)務(wù)感知角度出發(fā)，以業(yè)務(wù)拓?fù)淠Ｐ蜑楹诵模罁?jù)業(yè)務(wù)建模、數(shù)據(jù)聚集、告警管控和界面展示四個(gè)層次來(lái)實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)營(yíng)管理，從而讓浙江移動(dòng)的業(yè)務(wù)、應(yīng)用、各類平臺(tái)資源等IT運(yùn)營(yíng)管理要素全部覆蓋于BAC系統(tǒng)。
 　　基于該系統(tǒng)，浙江移動(dòng)可以通過(guò)惠普的終端用戶監(jiān)控器監(jiān)控網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、BOSS等系統(tǒng)，不僅可以看到綜合業(yè)務(wù)視圖，同時(shí)還可以得到關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI）的趨勢(shì)分析、歷史數(shù)據(jù)展現(xiàn)、圖表等，分析出具有代表性的客戶行為報(bào)告，實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)的全面監(jiān)控，同時(shí)使客戶體驗(yàn)得以不斷改進(jìn)和提升。
 　　通過(guò)惠普BAC解決方案的實(shí)施，浙江移動(dòng)的IT部門(mén)開(kāi)始進(jìn)入主動(dòng)監(jiān)管系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，不再被動(dòng)忙于救火、潛在問(wèn)題往往在萌芽狀態(tài)就被消除，客戶滿意度大幅提高，從而為浙江移動(dòng)的業(yè)務(wù)發(fā)展和品牌美譽(yù)度的提升，提供了強(qiáng)有力的支持。

自動(dòng)化管理提升靈活性

不難看出，惠普BAC解決方案的核心構(gòu)件之一就是自動(dòng)化管理。以簡(jiǎn)化并自動(dòng)化管理虛擬化與云計(jì)算服務(wù)為目標(biāo)，惠普于今年7月初發(fā)布了全新的惠普業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）9.0，以幫助操作人員對(duì)應(yīng)用的性能和可用性進(jìn)行有效管理，滿足服務(wù)級(jí)別協(xié)議的要求，改善IT運(yùn)營(yíng)。
 　　日前，惠普對(duì)其自動(dòng)化管理軟件再次進(jìn)行全面升級(jí)，推出惠普服務(wù)器自動(dòng)化（BSA）9.0，以幫助客戶實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)器生命周期自動(dòng)化，控制虛擬化散亂并使應(yīng)用程序服務(wù)供應(yīng)和部署更為靈活。
 　　“基于惠普新的自動(dòng)化解決方案，無(wú)論是傳統(tǒng)部署，虛擬部署還是通過(guò)云部署，這些方案都能夠幫助客戶以較低的成本交付各種業(yè)務(wù)應(yīng)用。”惠普企業(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)軟件及解決方案事業(yè)部總經(jīng)理謝少毅表示。
 　　謝少毅指出，混合IT環(huán)境包括內(nèi)部部署、外部部署、物理和虛擬方案組合以及云計(jì)算，這種環(huán)境能夠增強(qiáng)業(yè)務(wù)的靈活性并加快上市時(shí)間。然而，若管理不善，則會(huì)增加其自身的復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)及成本，并造成IT孤島?；萜兆詣?dòng)化軟件能幫助客戶解決這些挑戰(zhàn)，并更好地實(shí)現(xiàn)混合交付模式的利益。
 　　近年來(lái)，惠普一直致力于將自動(dòng)化從企業(yè)內(nèi)運(yùn)伸至云。早在今年年初，惠普就發(fā)布了HP Operations Orchestration的增強(qiáng)版本，使客戶能夠無(wú)縫地提供物理、虛擬和基于云的基礎(chǔ)設(shè)施，以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求的變化。在混合IT環(huán)境下的云計(jì)算基礎(chǔ)上，借助惠普業(yè)務(wù)服務(wù)自動(dòng)化方案，客戶可以對(duì)其服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)和應(yīng)用程序進(jìn)行統(tǒng)一全面的管理。
 　　為加強(qiáng)在這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力，惠普此前不久收購(gòu)了數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用自動(dòng)化公司Stratavia，在其既有的自動(dòng)化解決方案之上增強(qiáng)了針對(duì)各種企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和成套應(yīng)用程序的部署、配置和管理。
 　　惠普服務(wù)器自動(dòng)化9.0新性能包括新的應(yīng)用程序部署管理器（ADM）功能。借助新的ADM提供的功能，IT部門(mén)可以實(shí)現(xiàn)發(fā)布流程自動(dòng)化，從而促進(jìn)開(kāi)發(fā)、質(zhì)量保證和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)之間的溝通。同時(shí)，惠普網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化9.0能夠在任何環(huán)境下實(shí)現(xiàn)易錯(cuò)任務(wù)自動(dòng)化，減少停機(jī)次數(shù)并實(shí)時(shí)采取措施，從而幫助客戶控制成本、降低風(fēng)險(xiǎn)、并提高網(wǎng)絡(luò)效率。
 　　“通過(guò)部署惠普領(lǐng)先的自動(dòng)化軟件，并充分利用新的混合交付模式的各種好處，客戶能夠?qū)崿F(xiàn)高達(dá)382%的投資回報(bào)率。”謝少毅表示，對(duì)于惠普包括BSA、BSM等在內(nèi)的云計(jì)算自動(dòng)化管理軟件，運(yùn)營(yíng)商是現(xiàn)階段最大的機(jī)會(huì)點(diǎn)。事實(shí)上，除上文提到的浙江移動(dòng)外，惠普的相關(guān)產(chǎn)品及解決方案已覆蓋到國(guó)內(nèi)70%左右的IDC數(shù)據(jù)中心。 　　 　　 　　 　　 　　     多方面提升客戶價(jià)值點(diǎn)

“在惠普的幫助下，我們建立了IT運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。通過(guò)運(yùn)行報(bào)告和數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)平臺(tái)提供了有效的業(yè)務(wù)預(yù)警和告警，能夠幫助運(yùn)維人員快速發(fā)現(xiàn)并定位故障，并能夠面向各類人員提供不同的分析展示界面，這都使員工效率和客戶滿意度得到了提升?！闭憬苿?dòng)負(fù)責(zé)BAM建設(shè)的項(xiàng)目經(jīng)理唐濤如是評(píng)道。
 　　在他看來(lái)，惠普軟件業(yè)務(wù)可用性中心給浙江移動(dòng)帶來(lái)了多方面的價(jià)值點(diǎn)：其一是解決了業(yè)務(wù)監(jiān)控盲點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)“軟故障”提升趨勢(shì)預(yù)警能力，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、盡早解決，降低對(duì)業(yè)務(wù)的影響；其二是快速定位故障環(huán)節(jié)，顯著縮短故障處理時(shí)長(zhǎng)。其三是業(yè)務(wù)全景展示分析，自動(dòng)生成分析報(bào)告，切實(shí)提升運(yùn)維管理效率。
 　　該項(xiàng)目試運(yùn)行以來(lái)，月均成功預(yù)警業(yè)務(wù)問(wèn)題29次，預(yù)警有效率和覆蓋率均達(dá)到96％以上，預(yù)警時(shí)間點(diǎn)比傳統(tǒng)模式告警和客服報(bào)障平均提前42分鐘，方便維護(hù)人員提前介入，避免了故障的發(fā)生，每月減少BOSS核心系統(tǒng)故障11分鐘。通過(guò)業(yè)務(wù)故障快速定位，使業(yè)務(wù)故障處理時(shí)長(zhǎng)平均縮短了42%。充分實(shí)現(xiàn)了提前預(yù)警避免故障為主，故障發(fā)生后快速定位修復(fù)為輔的項(xiàng)目目標(biāo)。
 　　同時(shí)，憑借此項(xiàng)目，浙江移動(dòng)還轉(zhuǎn)變了業(yè)務(wù)支撐部門(mén)運(yùn)維員工的業(yè)務(wù)思路，從基礎(chǔ)平臺(tái)架構(gòu)的監(jiān)控向業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變，提高了員工對(duì)于業(yè)務(wù)的了解程度，同時(shí)也拓展了業(yè)務(wù)支撐部門(mén)員工的發(fā)展規(guī)劃道路。