我最近剛好也遇到了一個證券的客戶，在HP Servicemanager的基礎(chǔ)上，做了太多的定制化開發(fā)，導(dǎo)致后期的升級和持續(xù)維護(hù)困難，進(jìn)一步開發(fā)的困難重重，替換的難度也很大，因為世面上沒有完全滿足他們需求的產(chǎn)品。

解決方案：避免大量工具定制，定制化盡可能限制在接口層面，這樣可以更好的升級，享受廠家產(chǎn)品升級帶來不同客戶良好的實踐的好處。另外，用戶體驗的重要，但是也沒有重要到把管理做好的重要性。能專業(yè)化工具做好的，盡可能專門的工具來做。非高頻的可以線下的，也可以線下。一句話：ITSM不能解決所有問題。

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