物流和供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘澜缟习l(fā)展最快，最具競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)之一。多年來，企業(yè)已投資數(shù)十億美元以擴(kuò)大其流程和基礎(chǔ)架構(gòu)，以降低價(jià)格并尋找提高效率的機(jī)會(huì)。 這個(gè)行業(yè)嚴(yán)重依賴后臺(tái)操作來完成具有挑戰(zhàn)性的工作，例如安排發(fā)貨和交付，交叉對(duì)接，監(jiān)視變更，處理異常，最重要的是讓客戶滿意。大多數(shù)制造商，零售商和物流提供商都擁有集成的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，但是數(shù)據(jù)集成和流程自動(dòng)化仍然是他們的挑戰(zhàn)。

工業(yè)界對(duì)新興技術(shù)存在不同意見，但要在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域保持可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)需要勇氣并張開雙臂采用新技術(shù)。每個(gè)人都在尋找一種解決方案，以最大程度地降低勞動(dòng)力成本并最大化ROI。這就是RPA發(fā)揮作用的地方。RPA不僅是一個(gè)時(shí)髦的名詞，而且預(yù)計(jì)將成為業(yè)務(wù)中的一種趨勢(shì)，以設(shè)想如何有效地管理和交付業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。

　　什么是RPA？

機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）是一種軟件，該軟件經(jīng)過編程可執(zhí)行基本任務(wù)，就像人工勞動(dòng)一樣。該軟件機(jī)器人處理旨在自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程的算法，業(yè)務(wù)邏輯和結(jié)構(gòu)化輸入。它使用接收表單，發(fā)送回執(zhí)消息，檢查表單的完整性，填寫表單，并使用表單名稱，歸檔日期和其他詳細(xì)信息更新電子表格。RPA工具旨在減輕員工重復(fù)，簡(jiǎn)單任務(wù)的負(fù)擔(dān)。

　　關(guān)于RPA的事實(shí)和統(tǒng)計(jì)

全球機(jī)器人過程自動(dòng)化軟件行業(yè)已經(jīng)走了很長(zhǎng)一段路。2016年，RPA軟件購(gòu)買金額達(dá)到7300萬(wàn)美元。2017年增加到1.13億美元。在接下來的兩年中，該金額分別為1.53億美元和1.92億美元。

HFS研究估計(jì)，到2020年，這一數(shù)字將增至2.32億美元，到2021年將增至2.72億美元。這些預(yù)測(cè)表明，全球市場(chǎng)對(duì)RPA工具有強(qiáng)烈的需求。RPA服務(wù)也很受企業(yè)歡迎，它在2016年創(chuàng)造了1.98億美元的收入。一份報(bào)告預(yù)測(cè)，到2021年，這一數(shù)字將增加到9.52億美元。

Hadoop的研究人員預(yù)測(cè)，到2025年，公司將通過RPA節(jié)省的潛在費(fèi)用在5萬(wàn)億至7萬(wàn)億美元之間。Statista認(rèn)為，到2019年，RPA行業(yè)將產(chǎn)生31億美元的業(yè)務(wù)，到2020年將產(chǎn)生49億美元的業(yè)務(wù)。

根據(jù)ISG報(bào)告，到2022年，將有70%的企業(yè)實(shí)施RPA以支持其業(yè)務(wù)流程活動(dòng)。RPA的適應(yīng)性在供應(yīng)鏈和物流行業(yè)的生產(chǎn)率，效率和準(zhǔn)確性方面對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生了巨大影響。RPA給行業(yè)帶來的各種好處中，最突出的是實(shí)時(shí)庫(kù)存可見性和倉(cāng)庫(kù)管理。

　　實(shí)施RPA的好處

　　1）降低成本：

當(dāng)RPA軟件代替全職員工執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程時(shí)，企業(yè)可以節(jié)省大約30%的費(fèi)用。

　　2）降低操作風(fēng)險(xiǎn)：

RPA消除了人為錯(cuò)誤，例如疲勞或知識(shí)不足;因此，它有助于降低操作風(fēng)險(xiǎn)。

　　3）改善客戶體驗(yàn)并改善員工敬業(yè)度：

客戶體驗(yàn)和員工敬業(yè)度是任何業(yè)務(wù)的兩個(gè)關(guān)鍵方面。實(shí)施RPA可以使您同時(shí)實(shí)現(xiàn)兩者。一方面，您在前線分配高價(jià)值和昂貴的資源，以確保客戶滿意度。另一方面，RPA執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)，以便員工可以專注于更具生產(chǎn)力的任務(wù)，從而增加他們之間的參與度。

　　4）擴(kuò)大數(shù)據(jù)收集范圍和質(zhì)量：

RPA有助于減少導(dǎo)致更高質(zhì)量數(shù)據(jù)的人為錯(cuò)誤，并使分析團(tuán)隊(duì)能夠訪問更多數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致更準(zhǔn)確的分析。

　　5）與現(xiàn)有IT基礎(chǔ)架構(gòu)輕松集成：

RPA的最大優(yōu)勢(shì)之一是它使用與全職員工使用的系統(tǒng)相同的系統(tǒng)。以前的業(yè)務(wù)流程管理解決方案和工作流管理工具需要與其交互的每個(gè)應(yīng)用程序進(jìn)行集成。RPA使用您現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。

　　RPA如何解決供應(yīng)鏈中的問題

　　1）電子郵件自動(dòng)化

對(duì)于任何供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)而言，最關(guān)鍵的任務(wù)是保持客戶，供應(yīng)商，運(yùn)輸代理商和制造商之間的建設(shè)性溝通。組織在危急情況下，例如運(yùn)輸延誤或困難，始終保持開放的溝通，以實(shí)現(xiàn)其信任和信譽(yù)。目前，大多數(shù)任務(wù)是手動(dòng)處理的。但是，借助RPA，企業(yè)可以輕松地自動(dòng)化整個(gè)通信過程。

當(dāng)請(qǐng)求，發(fā)送，中途執(zhí)行，延遲或收到訂單時(shí)，RPA還可以幫助自動(dòng)執(zhí)行電子郵件回復(fù)。它確保供應(yīng)鏈中的所有利益相關(guān)者都能獲得實(shí)時(shí)通知。此外，漫游器還可以閱讀電子郵件，識(shí)別內(nèi)容的含義并執(zhí)行必要的操作。它不僅釋放了人力資源，而且消除了人為錯(cuò)誤。

　　2）供需計(jì)劃

在進(jìn)行RPA之前，供需計(jì)劃并不是任何組織的小菜一碟。員工需要整理來自供應(yīng)商，客戶，市場(chǎng)情報(bào)和銷售團(tuán)隊(duì)等不同來源的必要信息，然后以標(biāo)準(zhǔn)化格式表示此數(shù)據(jù)。

借助RPA，組織可以自動(dòng)化供需計(jì)劃。它還可以幫助收集和格式化來自各種來源的必要信息，分析數(shù)據(jù)異常，運(yùn)行數(shù)據(jù)清理以及將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為計(jì)劃。自動(dòng)化之后，人員角色將僅限于處理機(jī)器人異常，運(yùn)行模擬以及召開供需會(huì)議以尋求計(jì)劃共識(shí)。

　　3）供應(yīng)商選擇和采購(gòu)

在選擇和采購(gòu)供應(yīng)商時(shí)，組織需要進(jìn)行耗時(shí)的手動(dòng)過程。其中涉及準(zhǔn)備詢價(jià)（RFQ）文件，與供應(yīng)商溝通，對(duì)供應(yīng)商文件進(jìn)行初步分析，評(píng)估供應(yīng)商信用檢查以及最終確定供應(yīng)商選擇。通過實(shí)施RPA，該公司可以使供應(yīng)商選擇和采購(gòu)流程自動(dòng)化。人為干預(yù)僅限于所涉及工作的初始階段，例如指定項(xiàng)目，生成潛在的供應(yīng)商列表以及進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問和談判。自動(dòng)化后，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)可以將周期時(shí)間縮短25-50%，將處理時(shí)間縮短15-45%。

　　4）訂單處理和付款

任何業(yè)務(wù)中的訂單處理都包括三個(gè)階段，包括特定的產(chǎn)品/服務(wù)選擇，初始付款和訂單確認(rèn)。

在這個(gè)自動(dòng)化時(shí)代，仍然有些企業(yè)希望使用文書來處理這些交易，但這會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤和過多的時(shí)間消耗。借助RPA，訂單處理和付款可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。這樣做的方式是，交易數(shù)據(jù)可以直接更新到公司數(shù)據(jù)庫(kù)中，支付網(wǎng)關(guān)可以處理金額扣除，軟件解決方案可以將確認(rèn)通知發(fā)送給用戶。

5）出貨狀態(tài)溝通

物流服務(wù)中心定期收到客戶關(guān)于其訂單包裹狀態(tài)的成千上萬(wàn)的詢問。手動(dòng)過程如下：客戶服務(wù)代表必須打開每封電子郵件，打開ERP系統(tǒng)以查找裝運(yùn)記錄，然后記下裝運(yùn)記錄。最后，他們將裝運(yùn)狀態(tài)更新發(fā)送給客戶。

但是，在引入RPA之后，可以自動(dòng)完成從打開電子郵件，處理客戶請(qǐng)求，登錄到ERP系統(tǒng)以及向客戶傳達(dá)貨運(yùn)的確切狀態(tài)的完整過程。

RPA自動(dòng)化改變了過去供應(yīng)鏈行業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式，并提高了供應(yīng)鏈和物流部門的創(chuàng)新能力。

機(jī)器人流程自動(dòng)化具有改變供應(yīng)鏈并破壞商品生產(chǎn)，銷售，購(gòu)買和消費(fèi)方式的能力。這項(xiàng)投資可以提供長(zhǎng)期利益，并改善與供應(yīng)商，客戶和員工的關(guān)系。甚至RPA與ERP系統(tǒng)的集成也可以幫助供應(yīng)鏈提供商自動(dòng)化其大部分工作流程。將來，我們可以看到RPA內(nèi)蘊(yùn)藏著無限的商機(jī)，這有助于提高ROI并降低龐大的供應(yīng)鏈和物流行業(yè)的成本。想了解更多關(guān)于業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。