2.項目工作
　　(1)策劃。接到業務部門的需求后，對于能夠解決的，項目經理應盡量獨立完成需求確認、分析與解決方案設計；對于不能夠獨立解決的，項目經理應組織團隊成員及相應人員共同完成需求確認、分析與解決方案設計；對于重大問題無法決策的由部門負責人確定。
　　(2)執行。項目工作解決方案要求體現在項目經理的月度計劃中，項目經理負責方案的推動執行。
　　(3)過程控制。項目經理應根據方案設定的關鍵節點與時間表做好過程的跟進與控制，在每周例會上對項目進展情況進行通報。在項目出現重大問題的時候須及時向流程經理匯報。
　　(4)評估與改進。項目完成后，項目經理應及時向業務部門反饋處理結果，并做簡單回訪。對于大型項目及新項目要求有完整的項目資料歸檔與效果評估及改進措施。