▓專職流程管理團隊的項目經(jīng)理制
　　這里我們先探討一下專職流程管理團隊的運作模式。實際上，我們最初也沒留意團隊運作的問題，最開始采用的方式是流程經(jīng)理負責(zé)制訂計劃，流程專員A、B、C負責(zé)執(zhí)行。不過，隨著流程管理工作不斷深入，我們逐漸發(fā)現(xiàn)了這種運作模式的弊端。因為只有流程經(jīng)理負責(zé)制訂流程計劃，而流程管理工作本身又是一個非常強調(diào)創(chuàng)新的工作，所以不利于充分發(fā)揮團隊的智慧，也不利于流程管理工作深入。另外流程專員A、B、C只負責(zé)執(zhí)行的話，不利于提高他們的主觀積極性，而且因為他們對計劃的理解有限，執(zhí)行的效果也不好。
　　經(jīng)過多年的運作探索，我們發(fā)現(xiàn)了流程管理團隊運作的絕佳方式，即“項目經(jīng)理制”。項目經(jīng)理制的核心就是根據(jù)流程管理工作的不同模塊，以及服務(wù)部門（或關(guān)鍵端到端流程）的不同下放給流程管理專員做操盤手，全盤負責(zé)工作的策劃和執(zhí)行，如表8—2所示：