系統(tǒng)思考能力
　　由于流程中各崗位人員本身角色的思維定式，他們看待問(wèn)題的角度是特定的，有時(shí)候是不全面甚至錯(cuò)誤的。而流程管理人員應(yīng)該具備站在端到端流程的高度看待問(wèn)題和分析問(wèn)題的能力，我們稱(chēng)之為流程管理的系統(tǒng)思考能力。
　　A部門(mén)提出一個(gè)優(yōu)化建議，可以極大提高流程效率。但作為流程管理部門(mén)不應(yīng)該簡(jiǎn)單地附和，而是要系統(tǒng)思考此優(yōu)化建議的可行性。比如此優(yōu)化建議符合流程設(shè)計(jì)原則及導(dǎo)向嗎？此優(yōu)化建議對(duì)目前流程的關(guān)鍵變化點(diǎn)在哪里？這些變化點(diǎn)的流程所有者是否能接受？此優(yōu)化對(duì)上下段流程有不良影響嗎？會(huì)設(shè)計(jì)IT系統(tǒng)改造嗎？會(huì)影響部門(mén)職責(zé)的調(diào)整嗎？等等。