▓誰適合做流程所有者
　　流程所有者在剛推出的時(shí)候，對于所有人來說第一感覺是增加了事情但沒有好處，麻煩。可以說相當(dāng)一部分人不愿意去承擔(dān)，而是采取能推則推的態(tài)度。 如果碰到非常強(qiáng)勢的部門領(lǐng)導(dǎo)，他不愿意承擔(dān)，那說服他的難度非常大。如果強(qiáng)制推行，很有可能導(dǎo)致整個流程管理失敗。為此我們認(rèn)為任命流程所有者的第一條原則是：達(dá)成共識的原則。
　　我們可以通過流程會議的形式討論哪個部門領(lǐng)導(dǎo)適合擔(dān)當(dāng)流程所有者。一般來說會議很有可能達(dá)成共識，一旦能夠達(dá)成共識，流程所有者的意愿基本不會有問題。后續(xù)安排工作就會容易很多。流程所有者應(yīng)具備以下資格：
　　(1)流程所有者一定要理解業(yè)務(wù)，理解業(yè)務(wù)比熟悉業(yè)務(wù)要求要高，要理解業(yè)務(wù)的本質(zhì)與關(guān)鍵控制點(diǎn)，知道客戶的關(guān)鍵需求是什么，知道業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)采取什么樣的策略與原則。對流程設(shè)計(jì)、流程管控、流程優(yōu)化很清楚關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)所在。
　　(2)流程所有者要有一定的影響力，因?yàn)榱鞒趟姓卟皇墙M織傳統(tǒng)的崗位，他的權(quán)力不牢靠，很容易在企業(yè)被推翻。為此他需要更多地運(yùn)用影響力來推動工作。影響力來源可能是較強(qiáng)的說服能力、較高的威望、一定的職位高度、卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力等。
　　(3)流程所有者一定要理解流程管理，理解流程管理的目的，掌握流程管理的基本方法。碰到流程問題的時(shí)候，能夠運(yùn)用流程方法去解決。
　　這是僅次于達(dá)成共識的原則：所有者光有意愿還不行，所有者設(shè)置之后的目的是要產(chǎn)生效果，給公司創(chuàng)造價(jià)值，這樣才能夠得到公司的認(rèn)可，為此所有者必須要有能力。如果沒有能力，任命了流程所有者也會形同虛設(shè)，還會影響大家對于任命流程所有者來管理流程的信心。