7.7 流程管理的組織保障

如果公司開(kāi)始關(guān)注流程，開(kāi)始關(guān)注流程的績(jī)效，公司的流程管理就成功了一大半。雖然本書(shū)花了很多的篇幅在談流程管理方法與工具，但流程管理成功的關(guān)鍵不在于流程管理方法與工具本身，而在于流程導(dǎo)向的視角及對(duì)流程的關(guān)注， 在于流程管理的職責(zé)真正落實(shí)到位。

我們知道傳統(tǒng)的組織架構(gòu)與職能導(dǎo)向的管理思維與流程管理是不兼容的，甚至是相沖突的，如果不能從組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，流程管理是得不到組織架構(gòu)支持的，流程管理也就不會(huì)真正有人去負(fù)責(zé)。流程管理需要怎樣的組織架構(gòu)呢？是否一定要對(duì)原有的直線職能制架構(gòu)進(jìn)行改造，建立一種全新的流程型組織？實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，直線職能制組織架構(gòu)仍然有許多先天的優(yōu)越性，需要的不是對(duì)職能制組織架構(gòu)的再造而是對(duì)其做一些完善，如圖7-3中(a)圖至(b)圖的調(diào)整。

企業(yè)可以將職能型組織調(diào)整為職能型+流程型組織，但整個(gè)組織架構(gòu)不會(huì)有結(jié)構(gòu)性的變化，對(duì)公司不會(huì)產(chǎn)生重大影響，因而在企業(yè)中容易推行。職能型+ 流程型組織具備以下特點(diǎn)：

在組織架構(gòu)圖中增加了流程所有者的職能，負(fù)責(zé)公司水平經(jīng)營(yíng)流程的管理；

在中層部門(mén)設(shè)置中增加流程管理的專(zhuān)業(yè)職能，負(fù)責(zé)組織推動(dòng)公司流程體系的閉環(huán)管理；

明確了高層流程管理職能，負(fù)責(zé)公司流程重大事項(xiàng)的決策；

弱化了原有職能部門(mén)的功能，原先存在于各部門(mén)內(nèi)部的資源釋放出來(lái)，有利于公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化進(jìn)行靈活調(diào)配，有力地支持跨部門(mén)項(xiàng)目管理工作。