案例 流程優化需要旁觀者的創新思維
　　A公司的生產秩序一直比較混亂。主要體現在所有環節的生產沒有很好的排程計劃，而且跟單員下車間直接追單更是嚴重干擾了生產秩序，所以每個訂單都無法預估完成時間，導致客戶非常不滿意。而且這種狀況已經持續了十多年， 每次遇到問題大家都是爭吵，但每次又都無果而返。因為每次大家討論的焦點就是如何在目前的組織架構職能范圍內改善。一個新加入的成員提的第一個問題就是：“為何沒有一個專門負責排單的生產控制部門？”正是此創新的一問徹底改變了已持續十多年的生產秩序混亂的局面。通過設立獨立的生產控制部、 跟單員不能直接下車間影響正常生產秩序、開發內部訂單跟進系統三個措施的實施，極大地改善了生產管理狀況，通過兩年的流程優化改善，平均每個訂單的生產周期降低了20%。
　　還是強調，你所領導的流程優化項目不一定需要全部九個角色。這與多方面的因素相關：企業文化、管理水平、項目本身性質、項目目標、公司的組織架構、行業特點、員工素質等。把這九個角色都一一提及的作用在于：至少在需要的時候你不會遺漏。