我們針對不同的部門和客戶特點，甚至設計出簡易版本，如表6-3所示。個別客戶甚至沒要求一定要填寫規范格式表格，可以按自己的格式填報，甚至發一 個郵件即可。主要就是考慮受眾的接受度，畢竟需求的收集是目的，收集的方式是次要的。在這個問題上，客戶更有發言權。我們做的就是盡量引導。

是不是設計好表格發給各部門就可以坐享其成了呢？當然不是。特別是在流程管理還沒有足夠影響力的時候，流程管理專業人員應該抱住幫助流程所有者更成功的心態推動這件事，事實上，也只有客戶更成功，我們的價值才能得到充分體現。

我們的一般做法就是根據實際情況，比如根據申報對象的不同，開幾次“流程優化需求申報交流會”：一是告訴客戶為何有必要填寫此申報，重點說出此工作可以給流程所有者帶來哪些實實在在的好處；二是告訴客戶如何更好地填寫表格；三是告訴客戶根據本年的公司戰略流程優化的重點會在哪里，當然這是一 個開放性的問題，只希望做一些引導，不做硬性的規定。

在完成一輪流程優化申報交流會后，還需要定期回訪。看大家是否已經足夠了解如何申報。這樣做的目的就是督促大家在計劃時間內完成高質量的流程優化需求申報。

無論如何，無法收到所有部門的申報，以及收到的申報質量參差不齊，這些現象你都是無法避免的。而且，你應該警覺，別人不提供申報，有可能是因為你所做的工作并沒有讓他體會到價值。所以，以后你應該更加努力。