▓梳理的背后往往是優化
　　還有一個朋友有一個煩惱：“公司今年成立了流程管理部門。今年的任務就是完成全公司的流程清單，可是我調研了一下，大家給我返回來的都是一些邊緣流程，真正本部門核心職能的流程很少。”針對此問題，我們也進行了較為深入的交談。
　　我問：“公司為何要流程清單？背后的需求是什么？” 他答：“想了解公司的流程現狀。”
　　我問：“那高層又是為何想了解現狀呢？高層想做什么？現在有什么痛點使他們想做這個？”
　　他答：“公司是做行業軟件的。工作中頻繁出現質量問題和重復犯錯誤，比如已經發給客戶的軟件經常出現很多BUG，而大部分BUG本來在開發過程中應該可以避免的，所以客戶經常投訴。公司高層覺得應該通過建立機制解決問題。”
　　我說：“那這不是沒有流程清單的問題，是工作規范如何得到執行的問題。 你梳理出來流程清單能保證解決他們的痛點嗎？其實領導的需求和痛點是確定的，如果你能將這些需求分解到具體的問題，然后再思考解決方案，那么無論是解決方案的可行性還是針對性都會非常強。”
　　即使領導的確是希望抓體系建設也沒關系，但開展工作時至少應該是兩手抓：一虛一實，齊頭并進。一抓長期有收益的體系，一抓短期有產出的項目。拿這個單位的實際案例來講，如果高層真正關注的是工作質量得不到保障，那么最應該做的就是針對重要的工作流程成立流程優化項目組，完成“梳理流程+流程優化+與績效掛鉤”。在有這些短期見效的項目基礎上，再擴展做流程的全面梳理，無論是時機還是阻力也會得到比較好的解決。直接馬上全面開展流程體系規劃是一件很危險的事情。