5.4 如何開展流程稽查
　　首先，我們來談談流程稽查由誰負責？這有兩種選擇：一種是流程歸口管理部門或流程所有者；另一種是獨立的第三方，如流程管理專業部門。先來分析一 下，兩種角色之間的差異。如果是流程歸口管理部門，由于它熟悉流程的規則及流程運行的情況，理解流程的目的、目標及管理原則，所以它負責流程稽查的時候，善于把握流程的關鍵點，稽查會直接面向問題，能夠非常清晰地設計稽查的路線，知道要稽查哪些記錄、資料，要訪談哪些問題，而這些操作都可以與日常工作緊密結合起來，非常清楚按照怎樣的邏輯順序開展，歸納起來就是稽查成本低、效果好。從另外一個方面來說，由于流程歸口管理部門或流程所有者是對流程結果負責的人，他們會更加重視稽查結果的應用，更有能力知道如何根據流程稽查結果采取流程改善措施，有助于流程績效的提升。顯而易見，流程歸口管理部門或流程所有者負責流程稽查，投資少，見效快，投資回報高。如果是獨立的第三方負責流程稽查，由于他不在流程中操作，他先要花費大量的時間去熟悉流程、理解流程，而且往往還是一知半解。通常情況下，他不臺旨真正理解流程，他能夠做的就是簡單地根據制度要求進行核對，能夠對淺層的符合性負責，但沒有能力發掘出流程深層的問題。當然，第三方稽查也有其先天的優勢，就是責任回避，他可以做到流程稽查結果公正、客觀。