大家對職責糾纏不清怎么辦？最為棘手的項目就是當明確職責成為該項目的主要目標時。我們曾經做過很多流程梳理項目，凡是涉及職責問題的項目難度是最大的同時風險也是最不可控的。雖然HR與流程管理部門都是中立的第三方部門，但對于某個職責該放在哪個部門并不一定比流程所有者更在行，而且職責的定位預示著某項工作及責任的長期擔當，這可能就是為何每個部門都不希望接納模糊不清的職責的原因。而火上澆油的事情就是中國文字的博大精深，有時候大家可能對如何配合完成工作沒有根本的矛盾，但一落實到職責描述上分歧就來了。
　　職責不清的問題必須通過流程梳理項目得到解決時該如何做呢？也許你認為很簡單，直接拋給上級領導即可。這的確是一個好主意，但隨著端到端流程管理不斷加強，各部門之間越來越像一個團隊，很多職責不再那么容易界定。政府部門的職責界定可能很清晰，但卻苦了我們這些市民，跑上跑下做了很多政府部門之間的串聯工作。所以越是客戶導向和流程管理比較好的企業，遇到這種小范圍的職責不清的問題越多（其實這是好事，這總比為難客戶強），你總不能每次都提交給上級領導吧。總體的原則應該是大家達成一致，實在無法達成一致的情況下再讓上級領導決定。