▌項目背景

聯想公司是國際知名的IT服務綜合解決方案提供商，企業面向大型企業客戶和高階個人用戶提供了包含消費品、企業服務和管理服務在內的三大核心IT服務，是國內外市場久負盛名的科技品牌。

在日益激烈的市場競爭環境下，企業為保持其長久的品牌影響力，需持續加強其科技創新能力和集約化運營能力建設，形成以客戶為中心服務能力。為此，需要面向三大業務開展系統化的IT服務能力架構梳理，基于業務發展和服務創新需求，有效識別現有服務能力差距，開展以企業架構方法為依據的頂層架構設計，以支撐核心業務能力的有效融合和高效運營。

▌服務目標

繪藍圖。內外部的架構聯合團隊，面向三大業務領域的集約化運營的、設計信息化頂層架構視圖，識別即有服務支撐組件的缺失與短板，有效融合云、大、物、移、智等領域的典型應用場景和技術方案，綜合規劃適應于品牌影響力的前沿性技術融合方案。

建隊伍。建立適應于企業架構規劃和設計工作的架構師團隊，通過內外部聯合團隊的方式培養初期的聯想內部架構設計能力，輔助提升企業IT服務的響應效率和彈性化適應能力；

定模板。基于企業架構方法，定出針對聯想中國服務頂層架構相關的業務、數據、應用和技術架構的梳理模板，為業務的高效協同發展提供完備的、體系化的架構支撐方案；

聯想希望通過企業架構方法建立面向三大業務線的頂層架構視圖，輔助企業塑造更為高效數據洞察，實現更加敏捷的應用服務，建立更為可靠的技術保障。

▌方法依據

基于TOGAF-M模型，面向互聯網模式和大數據驅動的頂層設計思路，從全局的角度審視與企業發展相關的業務架構、應用架構、數據架構和技術架構，以及他們之間的相互關系，并通過一套系統化方法來設計企業面向中長期發展的服務運營模式。

其中業務架構主要是基于企業業務結構及其運營機制開展業務建模，打造面向服務主題的端到端的業務流程體系；數據架構主要是通過分析數據流和信息服務需求進行信息模型設計，構建全局性的數據對象關系體系；應用架構的核心是提供業務支撐的解決方案，結合互聯網+的分布式微服務架構模型，實現彈性化的應用部署和業務鏡像；技術架構主要是面向服務能力要求的技術方案組合，融合云大物移智等先進技術應用場景，保障IT服務能力的可靠完備。

▌項目實施

聯想中國服務的頂層架構能力建設基于創新引領、能力共建、迭代推進、服務支撐的角度開展，通過內外部顧問合作的方式，快速構建面向核心業務運營的頂層架構支撐方案，促進企業IT服務能力的持續提升。

項目實施共包含六個階段：項目啟動、業務架構還原與梳理、數據架構梳理與設計、應用架構規劃與設計、技術架構規劃與設計、變革方案設計。

▌服務價值

以企業架構（EA）方法論為基礎的頂層架構設計，呈現了聯想中國服務的全局性、基礎性、創新性的服務運營支撐視圖。理順了聯想中國服務價值鏈、服務流程，有效支撐了服務運營；識別了數據實體和關系，及在組織和應用中的分布，明確了數據權責，打通了數據鏈路；梳理了應用系統，及應用在組織的分布和交互關系，明確了應用對業務的支撐狀況；引入微服務、大中臺等思路，構建了新型技術架構，更好的促進了IT服務創新對業務的支撐，及向客戶中心化服務能力的轉變。

通過外部咨詢公司教練式指引與內外部團隊合作的模式，培訓了IT技術人員，提高了IT人員站位與視野，提升了聯想中國IT團隊服務能力。在服務創新、架構創新等方面實現了理論、案例與實踐的結合，構建起跨業務、跨層級、跨組織的服務運營架構，合理布局企業自身全鏈條的IT服務運營能力，為IT服務團隊的服務能力全面提升及長期適應企業業務發展需求奠定了必要基礎。

通過項目促進了IT部門與業務部門的溝通，使IT更好的服務于業務，業務更好的促進IT，IT與業務良性循環，形成了IT部門與業務部門融合發展的態勢，進一步提升了公司高效運營能力。

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