3.4 收集流程信息
　　項目正式啟動后，項目經理應該讓項目成員再次補充和確認一下問題。雖然項目組織者在啟動前已經與部分崗位人員針對問題做過溝通，但那時溝通的目的是驗證問題的真實性、嚴重度，對問題本身的描述質量要求并不高，目的是為立項可行性和必要性做分析。比如當分析預計會涉及職責變更時，就需要考慮項目成員要有相關崗位領導和HR的參與。但具體是什么樣的職責變更，在這個階段并不十分清楚，也沒必要過于具體。而正式啟動后則不同，問題描述的質量和全麗性直接會影響梳理的質量和效果。
　　項目組需收集流程信息完成流程梳理分析表，如表3一l所示。流程信息的一般來源包括已有的流程文件、實際運作描述（一般比流程文件更細化更準確）、工作記錄文件、工作績效分析報告、日常流程問題記錄、客戶調查報告、與流程所有者訪談等。特別是對于還未成文的流程，需要各崗位同時填寫《流程梳理分析表》，如果涉及多個分公司操作，應該讓每個分公司崗位代表都填寫， 最后整合。必要時，可以針對流程的現狀描述專門召開研討會。