信息溝通
　　每一個活動都離不開信息支持，活動流同時伴隨著信息流。我們經(jīng)常說管理就是溝通，有很多管理者說自己一天花時間最多的就是溝通，不停地接電話、打電話、收郵件、回郵件，還要參加很多的會議及面對面的溝通。
　　我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ靠隙ㄊ菫榱嘶顒樱驗榛顒拥膱?zhí)行者沒有得到充分的信息，他不知道如何操作。花大量的時間用在溝通，尤其是通過會議的形式去獲得信息是非常不正常的，是低效率的。流程中存在大量的溝通問題就出在沒有為流程的活動流設(shè)計好相匹配的信息流，如果流程中信息流得到了很好的設(shè)計，信息能夠及時地傳遞到需使用的人那里，溝通就會僅僅限于流程的異常情況，溝通工作會大幅度下降。
　　所以，在做流程設(shè)計的時候一定要為每一個流程配備好信息流，需要哪些信息，從哪里獲得，以怎樣的方式展示等。在為每一個活動設(shè)計信息流的時候不能站在活動本身去考慮，一定要站在整個活動流的高度去設(shè)計，這個信息流至少包括了整個流程運行的背景知識，讓流程團(tuán)隊有共同的背景，有利于大家在大原則上、全局上達(dá)成共識，提高流程協(xié)調(diào)與決策的速度。
　　信息流設(shè)計其中非常重要的是將流程中的知識、規(guī)則提煉出來，而不能只裝在人的腦袋中。我們認(rèn)為高層管理者有很多工作方式是落后的，用另外一種方式完全可以把這些工作去除。高層花時間最多的就是例外事件的處理、流程的協(xié)調(diào)、問題的處理。如果不提煉出規(guī)則每一次都是高層出面，高層管理者當(dāng)然會很忙，流程也當(dāng)然會很低效。例外的事情難道不可以轉(zhuǎn)為例行事務(wù)嗎？流程的協(xié)調(diào)難道不可能由人變?yōu)橐?guī)則嗎？就像交管員變成紅綠燈，流程的決策難道不能由垂直的變?yōu)樗降耐墰Q策嗎？