總部ERP支持中心是中國石化ERP應(yīng)用支持的常設(shè)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)ERP應(yīng)用管理和支持的具體工作，負(fù)責(zé)ERP模板的日常管理，參加ERP應(yīng)用規(guī)劃、系統(tǒng)優(yōu)化和提升方案的制定及其執(zhí)行結(jié)果的評估；對企業(yè)ERP應(yīng)用情況進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控，參加有關(guān)ERP應(yīng)用的檢查、評估、考核，定期通報ERP應(yīng)用情況，歸口受理、解決或協(xié)調(diào)解決企業(yè)提報的有關(guān)ERP應(yīng)用的問題；協(xié)助相關(guān)部門開展ERP應(yīng)用調(diào)研、經(jīng)驗交流及培訓(xùn)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)企業(yè)日常ERP應(yīng)用管理和支持等工作。

總部IT運維中心負(fù)責(zé)歸口受理、解決或協(xié)調(diào)解決企業(yè)提報的有關(guān)ERP應(yīng)用的技術(shù)問題；負(fù)責(zé)物料、客戶、供應(yīng)商等主數(shù)據(jù)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編碼的統(tǒng)一管理與維護(hù)，負(fù)責(zé)對ERP系統(tǒng)性能進(jìn)行監(jiān)控與優(yōu)化。

咨詢公司及相關(guān)軟硬件廠商為中國石化ERP應(yīng)用與運維支持提供咨詢服務(wù)，協(xié)助總部IT運維中心解決復(fù)雜的技術(shù)問題。

企業(yè)ERP支持中心承擔(dān)企業(yè)層面ERP應(yīng)用管理和支持的具體工作。制定本企業(yè)ERP應(yīng)用管理細(xì)則，并對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、考核；負(fù)責(zé)本企業(yè)ERP系統(tǒng)的日常運維和支持工作，監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用情況，解決應(yīng)用中出現(xiàn)的問題，跟蹤本企業(yè)向總部ERP支持中心提報問題的解決進(jìn)度；組織完成總部布置的ERP提升和完善工作，向總部ERP支持中心提交ERP系統(tǒng)運行和應(yīng)用報告；組織開展本企業(yè)ERP培訓(xùn)等工作。