6.2.5 變更管理

企業(yè)運營過程中，為了適應(yīng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和市場變化的需要，相應(yīng)地組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理重點也會發(fā)生變更，這些變更必然引起相關(guān)信息系統(tǒng)的變更，但與建設(shè)階段不同的是，一旦系統(tǒng)上線運行，便成為了企業(yè)生產(chǎn)運營業(yè)務(wù)的日常支撐，變更的適應(yīng)性、變更的效果以及變更的風險都會影響和制約系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用，因而，變更管理成為系統(tǒng)應(yīng)用管理的重要內(nèi)容。

1．需求變更

應(yīng)用階段的需求變更來源是多方面的，不僅包括集團管理需求變化、企業(yè)組織模式變化、企業(yè)業(yè)務(wù)流程變化、解決方案完善，還包括來自法律法規(guī)的要求或行業(yè)政策的調(diào)整等，這些需求的變更應(yīng)納入集團統(tǒng)一管理，在集團層面設(shè)立專門的管理部門對這些需求變更進行嚴格的評估和審核，并進行分類管理，評估時還應(yīng)評估系統(tǒng)功能對需求變更的支持。針對集團層面統(tǒng)一部署的信息系統(tǒng)，需求變更一般分為3類，第一類是符合集團統(tǒng)一標準且對其他單位沒有影響，由集團層面統(tǒng)一修改，經(jīng)企業(yè)測試后進行部署；第二類是符合集團統(tǒng)一標準但對其他單位有影響，需報集團主管部門審核，由集團層面統(tǒng)一修改，經(jīng)企業(yè)測試后進行部署；第三類是涉及組織架構(gòu)或流程的重大修改，必須上報集團相關(guān)部門審核，直至集團領(lǐng)導(dǎo)層審批，通常轉(zhuǎn)為項目立項后進行系統(tǒng)調(diào)整。對于企業(yè)層面部署的信息系統(tǒng)可以參照分類。