2．可用性管理( Availability Management)

可用性管理的目標(biāo)是確保達(dá)到信息系統(tǒng)服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的可用性指標(biāo)。比如某信息系統(tǒng)在SLA中規(guī)定年度可用性的指標(biāo)為99. 9q0，則該系統(tǒng)在本年度內(nèi)不可用的時(shí)間不能超過(guò)8.76小時(shí)。

可用性的表示方法有三種：

(1)用絕對(duì)數(shù)來(lái)表示，如可用時(shí)段為8：00到18：00；(2)用相對(duì)數(shù)來(lái)表示，如平均可用性級(jí)別最低為99 010；(3)兩者的結(jié)合，如在開(kāi)放時(shí)間內(nèi)平均可用性級(jí)別為99%。

信息系統(tǒng)的可用性的決定因素有：

(1)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)的合理性及復(fù)雜程度；

(2)系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量，比如組件的可靠性；

(3)運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量。

在運(yùn)行維護(hù)中，可以通過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化提升、系統(tǒng)監(jiān)控、縮短故障修復(fù)時(shí)間、減少問(wèn)題發(fā)生次數(shù)、可用性監(jiān)測(cè)和匯報(bào)等方面人手，促進(jìn)和保障信息系統(tǒng)的可用性。