組織績(jī)效是從部門及崗位職責(zé)出發(fā)，切入點(diǎn)是企業(yè)常規(guī)工作任務(wù)的完成情況，適用于企業(yè)內(nèi)部各組織單元的考核，優(yōu)點(diǎn)在于指標(biāo)提煉依據(jù)和考核責(zé)任明確，操作性強(qiáng)，但缺點(diǎn)是指標(biāo)體系被組織界限割裂，缺乏全局性、聯(lián)動(dòng)性。

此外，上述兩種方法都主要以結(jié)果性指標(biāo)考核為主，而對(duì)產(chǎn)生績(jī)效結(jié)果的具體業(yè)務(wù)流程缺乏影響力和控制力，很可能導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果不能客觀體現(xiàn)考核對(duì)象工作業(yè)績(jī)，影響部門和員工積極性，影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，績(jī)效管理效果最終背離績(jī)效管理預(yù)期。

中培咨詢長(zhǎng)期專注于IT培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程管理咨詢，基于大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在傳統(tǒng)績(jī)效管理基礎(chǔ)上引入了流程管理的理念和方法，提出了構(gòu)建流程績(jī)效管理體系的方法，很好地彌補(bǔ)了當(dāng)前企業(yè)績(jī)效管理中存在的上述缺陷。

流程績(jī)效管理是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)基礎(chǔ)上，通過(guò)設(shè)計(jì)、分析、衡量反映流程績(jī)效的過(guò)程性指標(biāo)，構(gòu)建一套能夠落實(shí)戰(zhàn)略、傳遞壓力、評(píng)價(jià)客觀、考核科學(xué)的流程績(jī)效管理體系，明確流程的產(chǎn)出要求以及流程的改進(jìn)點(diǎn)，保證流程執(zhí)行效率和效果，最終實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化。

這種管理思想認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的績(jī)效不能僅僅停留在戰(zhàn)略目標(biāo)分解和企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核層面，也不能只從各部門績(jī)效和崗位績(jī)效的角度孤立地進(jìn)行分析，企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的好壞，是由其核心業(yè)務(wù)相關(guān)流程的參與者及其活動(dòng)共同作用的結(jié)果。

通常來(lái)講，流程績(jī)效管理體系的構(gòu)建可以采取自上而下（從企業(yè)戰(zhàn)略分解）和自下而上（從流程中梳理）相結(jié)合的方式。自上而下，是利用平衡計(jì)分卡（BSC）理論和關(guān)鍵成功因素法（KSF），通過(guò)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，明確企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力及管控重心，并以關(guān)鍵成功因素作為發(fā)展戰(zhàn)略分解成果和端到端流程績(jī)效相互聯(lián)系的紐帶，明晰各條端到端流程所承擔(dān)工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的影響和支撐方式。

自上而下的方式有利于企業(yè)聚焦重點(diǎn)、把握關(guān)鍵，也確保流程績(jī)效管理體系的構(gòu)建能夠有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解和落實(shí)。自下而上的方式以端到端流程績(jī)效指標(biāo)梳理為起點(diǎn)，所謂端到端流程是指從業(yè)務(wù)需求提出到業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，包含業(yè)務(wù)鏈條中涉及的所有流程及其連接關(guān)系。

在戰(zhàn)略目標(biāo)分解成果和關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)上，首先識(shí)別出企業(yè)關(guān)心的核心端到端業(yè)務(wù)流程，再依據(jù)對(duì)端到端業(yè)務(wù)目標(biāo)及提升方向的分析，提煉能夠反映端到端業(yè)務(wù)流程整體績(jī)效的指標(biāo)，并以端到端流程績(jī)效指標(biāo)為主要抓手，先深入后擴(kuò)展地實(shí)施流程績(jī)效體系建設(shè)。

以制造型企業(yè)為例，訂單履約端到端流程包括訂單簽訂、生產(chǎn)計(jì)劃、原料出庫(kù)、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品入庫(kù)、質(zhì)量檢驗(yàn)、發(fā)運(yùn)計(jì)劃、配送出庫(kù)等若干條流程，如果企業(yè)戰(zhàn)略是對(duì)快速占領(lǐng)市場(chǎng)，訂單履約端到端流程績(jī)效總體考慮方向就是縮短訂單交付時(shí)間，那么訂單準(zhǔn)時(shí)交付率就是一個(gè)符合公司戰(zhàn)略要求的端到端流程績(jī)效指標(biāo)。

明確了端到端流程績(jī)效指標(biāo)之后，即可著手識(shí)別端到端流程相關(guān)業(yè)務(wù)流程及流程環(huán)節(jié)的過(guò)程性績(jī)效指標(biāo)，通過(guò)提升過(guò)程指標(biāo)保障端到端流程結(jié)果指標(biāo)實(shí)現(xiàn)。流程績(jī)效指標(biāo)識(shí)別可從流程產(chǎn)出物的“多、快、好、省、穩(wěn)”五個(gè)方面進(jìn)行思考，概括講，可以將流程績(jī)效指標(biāo)分為效率和效益兩類指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。如訂單履行端到端流程的目標(biāo)是更好質(zhì)量、更高效率地滿足訂單要求，相關(guān)流程績(jī)效指標(biāo)可以設(shè)計(jì)為生產(chǎn)計(jì)劃制定及時(shí)率、生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整偏差率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)及時(shí)率等。

根據(jù)流程架構(gòu)與組織架構(gòu)的匹配關(guān)系，端到端績(jī)效可對(duì)應(yīng)企業(yè)績(jī)效、流程績(jī)效對(duì)應(yīng)部門績(jī)效、流程環(huán)節(jié)績(jī)效對(duì)應(yīng)崗位績(jī)效，通過(guò)實(shí)施流程績(jī)效考核，可將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解、落實(shí)到具體部門和崗位，同時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程閉環(huán)管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程效率和效益的提升，而企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)則與平衡計(jì)分卡建立直接的關(guān)聯(lián)。

總之，通過(guò)傳統(tǒng)績(jī)效管理和流程管理的融合與創(chuàng)新，構(gòu)建流程績(jī)效管理體系，可以更有效地發(fā)揮績(jī)效管理與流程管理的體系作用，推動(dòng)企業(yè)考核方式的轉(zhuǎn)變，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終支持與保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

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