CIO在當(dāng)今商界扮演著最為復(fù)雜同時也最具挑戰(zhàn)性的角色之一，那些出色的CIO在最高層級開展工作，為自己所在的組織創(chuàng)造價值。中培王老師指出，數(shù)字化的運(yùn)用使許多事物變得簡捷輕便。隨著企業(yè)重心向客戶傾斜，在數(shù)字化時代，商業(yè)領(lǐng)袖們對前端數(shù)字化即客戶體驗的關(guān)注度不斷提高。事實上，正如多數(shù)技術(shù)專家所認(rèn)同的那樣，前端不過是冰山一角。商業(yè)領(lǐng)袖們尤其是CIO們必須繼續(xù)花時間關(guān)注當(dāng)前及未來對數(shù)字化變革的期望，并提升推進(jìn)數(shù)字化項目所必需的能力和技巧。在被強(qiáng)大的數(shù)字化力量和超速創(chuàng)新力驅(qū)動的商業(yè)環(huán)境中，每家公司都是技術(shù)公司。我們每天都在目睹技術(shù)如何推動產(chǎn)品設(shè)計，顛覆了古老的商業(yè)模式，并改寫競爭。“數(shù)字化 ”可以駕馭科技顛覆，從而重塑商業(yè)價值的創(chuàng)造方式 。 

企業(yè)CIO在這個過程中被賦予了更多的價值，如果說其他高管各自偏重于自己所管轄范圍內(nèi)的局部信息像“冰山一角”的話， 而CIO則關(guān)注、影響和支持整座“數(shù)字化冰山”，通過主導(dǎo)數(shù)字化變革項目，徹底地定義和主動推進(jìn)企業(yè)的“數(shù)字化”。

1.CIO影響力模型

根據(jù)企業(yè)CIO影響力模型，一個企業(yè)往往希望CIO承擔(dān)三種模式的職能：可信任的運(yùn)營者、變革驅(qū)動者、業(yè)務(wù)的共同創(chuàng)建者，甚至需要根據(jù)企業(yè)需求，在價值創(chuàng)造的過程中，在三種模式之間合理切換。如何培養(yǎng)為企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，現(xiàn)代企業(yè) 希望CIO做出何種貢獻(xiàn)，CIO正在極力建設(shè)的 IT 能力與企業(yè)的重心與希望之間是否存在鴻溝，如何面向前端客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型同時夯實數(shù)字化項目所必需的能力和技巧。這些都是企業(yè)日益關(guān)注的話題。 也日益突顯出企業(yè)及全社會在決策層面缺少宏觀、高層次數(shù)字戰(zhàn)略人才的“短板”。

運(yùn)營者需要著眼于成本、運(yùn)營效率和績效的可靠性，實現(xiàn)運(yùn)營管理。此外，他們還提供促使技術(shù)支持業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向的能力貢獻(xiàn)。

CIO影響力模式

1. 可信任的運(yùn)營者

運(yùn)營者需要著眼于成本、運(yùn)營效率和績效的可靠性，實現(xiàn)運(yùn)營管理。此外，他們還提供促使技術(shù)支持業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向的能力貢獻(xiàn)。

2. 變革驅(qū)動者

變革驅(qū)動者在技術(shù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和變革項目中一馬當(dāng)先。CIO的定位為支持企業(yè)戰(zhàn)略和實現(xiàn)新興技術(shù)。

3. 業(yè)務(wù)的共同創(chuàng)建者

業(yè)務(wù)的共同創(chuàng)建者大多都用于驅(qū)動企業(yè)戰(zhàn)略，在企業(yè)內(nèi)部促成變革，確保戰(zhàn)略的高效實施。

2.CIO職業(yè)規(guī)劃

從影響CIO為企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的決定因素出發(fā)，探索CIO為企業(yè)進(jìn)行價 值創(chuàng)造的方式;從CIO眼中的企業(yè)重心、CIO正在建設(shè)的 IT能力入手，評估企業(yè)的信息化建設(shè)水平與企業(yè)重心之間是否存在偏差，以及如何彌補(bǔ)這些偏差。

還原CIO在企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的過程中所發(fā)揮的實際作用，以及為廣大正在實際探索中的CIO們，提供一條可行的職業(yè)規(guī)劃之路。

3.什么影響CIO的道路？

大量數(shù)據(jù)和調(diào)研顯示CIO的先天屬性同他(或她) 依照特定企業(yè)需求成功地創(chuàng)造價值之間幾乎沒有什么關(guān)聯(lián)。但是，后天因素同CIO的成功密不可分。對于 CIO而言，這意味著成功地打造影響力并不會受到天性或個性的限制，反而可以通過能力和團(tuán)隊建設(shè)(為了應(yīng)對不斷 變化的企業(yè)需求)來實現(xiàn)。

4.企業(yè)需求決定了CIO的能力發(fā)展方向

現(xiàn)階段企業(yè)重心和 IT 能力之間存在差距，這些能力以客戶為本、技術(shù)驅(qū)動的企業(yè)增長和企業(yè)創(chuàng)新為中心，市場認(rèn)為這些要素是“數(shù)字化”的核心內(nèi)容。在CIO之外的高管當(dāng)中，許多人通常聚焦于“數(shù)字化冰山” 的某一方面：首席營銷官(CMO)關(guān)注的是客戶;首席運(yùn)營官(COO)關(guān)注的是物聯(lián)網(wǎng)(IoT)和供應(yīng)鏈;首席財務(wù)官 (CFO)關(guān)注的可能是分析數(shù)據(jù)。許多商業(yè)領(lǐng)袖現(xiàn)在稱之為“數(shù)字化”的東西絕大部分都是冰山浮在水面上的部分。水下的部分通常是影響力系統(tǒng)、僵化的 企業(yè)文化以及妨礙數(shù)字化變革的過時流程。CIO足以影響和支持整座數(shù)字化冰山， 協(xié)助制定合理的策略、平臺以及服務(wù)， 打造一個全面數(shù)字化的企業(yè)，而不只是彼此脫節(jié)的部門投資的簡單疊加。許多企業(yè)的重心與數(shù)字化進(jìn)程相關(guān)。CIO就能更好地做出應(yīng)對，彌合前文提到的鴻溝。準(zhǔn)確地預(yù)見未來，可以讓他們及其自己的 IT 部門做好充分準(zhǔn)備，支持未來的業(yè)務(wù)需求，甚至影響整體業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

5.CIO七大能力特征

在全球范圍內(nèi)，CIO作為一個群體，在個性特征及工作風(fēng)格的許多方面都驚人地相似。如果將CIO視為技術(shù)管理人員，那么在CIO所共有的七大特質(zhì)當(dāng)中，有些看起來與我們的直覺并不一致。但是，CIO絕不僅僅只是IT領(lǐng)袖， 他們還是商業(yè)領(lǐng)袖，這七項特質(zhì)在幫助他們勝任商業(yè)領(lǐng)袖這一角色的過程當(dāng)中發(fā)揮了非常重要的作用。

例如，鑒于他們在網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險、隱私及安全等領(lǐng)域的職責(zé)，我們可能認(rèn)為CIO 的總體風(fēng)險承受度比較低，但是與風(fēng)險共舞通常被視為驅(qū)動創(chuàng)新的關(guān)鍵所在。CIO作為一個整體，通常更多地表現(xiàn)出理性，而非感性。百分之八十一的CIO 表示他們在互動中更多關(guān)注的是目標(biāo)而非情緒，這是讓他們專注于業(yè)務(wù)目標(biāo)的重要特質(zhì)。七大特征包括：

a.可輕松適應(yīng)新環(huán)境；

b.與他人共事時更加關(guān)注目標(biāo)而非情緒；

c.率先使用新技術(shù)；

d.主導(dǎo)能力；

e.著眼全局的能力；

f.忍受沖突的能力；

g.承受風(fēng)險的能力。

無論個性如何，CIO都可以實現(xiàn)價值驅(qū)動，因為CIO更加專業(yè)，更懂技術(shù)，更講究視覺性，更能夠容忍不確定性，更愛競爭。大量調(diào)研現(xiàn)實CIO相對其他首席官們更加不愛思考，不會以關(guān)系為導(dǎo)向，風(fēng)險意識相對較差，做事情深思熟慮相對少。

6.打造屬于CIO自己的影響力

提升能力打造基礎(chǔ)級IT能力

CIO們建設(shè)IT的能力在打造CIO影響力的過程中所發(fā)揮的作用非常的大。CIO 三項最重要的 IT 能力對自己的成功至關(guān)重要。

a)戰(zhàn)略調(diào)整。

對大多數(shù)的CIO來說，最為重要的IT能力就是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)績目標(biāo)調(diào)整IT活動的能力。一家美國大型零售商的CIO曾說過：“IT部門的好壞全在于業(yè)務(wù)調(diào)整。”戰(zhàn)略調(diào)整不僅僅是針對企業(yè)要求做出響應(yīng)， 這項能力可以讓CIO主動提出應(yīng)對企業(yè)挑戰(zhàn)的解決方案。

b)執(zhí)行能力。

CIO必須執(zhí)行那些旨在交付業(yè)務(wù)解決方案以及驅(qū)動業(yè)績和縮減成本的技術(shù)項目，執(zhí)行能力對CIO來講是一項重要能力。如果CIO在打造一個可靠、一致、可擴(kuò)展而且安全的IT環(huán)境方面成績驕人，那么就更容易在企業(yè)內(nèi)部樹立威 信。

c)愿景和戰(zhàn)略。

“制定愿景與戰(zhàn)略”是CIO一項舉足輕重的能力。CIO在制定愿景和戰(zhàn)略的時候，必須為實現(xiàn)企業(yè)價值設(shè)定清晰而明確的目標(biāo)，并明確闡述如何達(dá)成這項目標(biāo)，這一點很重要。愿景不必復(fù)雜或宏大，可以只是簡單地意圖表述，作為IT部門的戰(zhàn)斗口號，闡明IT所扮演的角色。但是，隨著企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略、競爭格局及能力的變化， 技術(shù)愿景也必須不斷發(fā)展變化。

d) 推動創(chuàng)新與顛覆。

技術(shù)是大多數(shù)企業(yè)創(chuàng)新與顛覆的核心所在。“推動創(chuàng)新與顛覆”是一項對CIO成功至關(guān)重要的能力。但是，創(chuàng)新的指示通常由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)，而且沒有明確的預(yù)期。創(chuàng)新不僅是CIO需要建設(shè)的關(guān)鍵能力，他們同時還要在其中發(fā)揮主導(dǎo)作用。CIO具有獨特的優(yōu)勢，可以推動以技術(shù)為導(dǎo)向的創(chuàng)新，制定新的方法為企業(yè)及客戶驅(qū)動價值。

e)人才與文化。

延攬、激勵和獲取人才對CIO的成功至關(guān)重要。多年來平庸之才增多的預(yù)期;做艱難抉擇的躊躇猶豫;沒辦法獲取合適的人才以建設(shè)適當(dāng)?shù)哪芰ΑＫ羞@些都導(dǎo)致了IT文化的不健全。要留住高效人才，他們的文化必須能夠支持、鼓勵和吸引這些專業(yè)人士。打造能讓人才理解業(yè)務(wù)驅(qū)動因素、客戶期望以及外部市場的IT文化是CIO的當(dāng)務(wù)之急。

需要根據(jù)商業(yè)價值調(diào)整IT能力

通過建設(shè) IT 能力和靈活運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)能力，CIO可以為自己所在的企業(yè)創(chuàng)造價值。CIO的影響力在很大程度上是他們所創(chuàng)造的商業(yè)價值累積的結(jié)果。CIO要如何創(chuàng)造商業(yè)價值呢?CIO創(chuàng)造價值的方式是根據(jù)企業(yè)重心實現(xiàn)IT能力。各個企業(yè)的情況不同，對各項的關(guān)注和重視程度也會有所不同，不過要提升商業(yè)價值，CIO們應(yīng)該建設(shè)支持企業(yè)重心的IT能力。

CIO需要帶領(lǐng)部門彌合IT預(yù)期和IT能力的差距。企業(yè)重心在不斷發(fā)生變化，技術(shù)逐漸在商業(yè)運(yùn)營中無所不在，對 IT 實現(xiàn)這些重心的預(yù)期也明顯提升。如果CIO們不專注傾聽、不了解整個企業(yè)的情況，CIO們會忽略正在發(fā)生的變化，最終變得無足輕重。CIO們得學(xué)會如何談?wù)摌I(yè)務(wù)，這樣才能理解并且留意它。大量調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對 IT的期望、IT能力和企業(yè)重心在諸多領(lǐng)域都不匹配。企業(yè)以客戶和創(chuàng)新為重心，而 IT 能力在這些方面仍然滯后， CIO正好在這些領(lǐng)域發(fā)揮關(guān)鍵作用。現(xiàn)狀是企業(yè)對CIO的期望仍然集中在維護(hù)、效率、網(wǎng)絡(luò)安全和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等方面。 盡管企業(yè)重心并不一定總是需要直接轉(zhuǎn)化為IT 活動，但是數(shù)據(jù)顯示如今的商業(yè)領(lǐng)袖在很大程度上寄希望于IT在管理運(yùn)營業(yè)績、成本削減和網(wǎng)絡(luò)安全之外還能夠現(xiàn)收入增長。CIO需要根據(jù)企業(yè)的重心來調(diào)整 IT 能力。 

及推動這些 IT能力投入的因素。我們認(rèn)為這給CIO帶來了極佳的機(jī)會，通過他們所實現(xiàn)的 IT能力推動戰(zhàn)略調(diào)整。為了做到這點，CIO們需要保證自己“知悉內(nèi)情”，并且能夠通過一種結(jié)構(gòu)化的方式去了解那些對企業(yè)重心至關(guān)重要的內(nèi)容。Bennie Peek 是 Bell Helicopter 的 CIO，他告訴我們：“搭建一種治理結(jié)構(gòu)， 收集意見、信息、尤其是商業(yè)領(lǐng)袖的當(dāng)務(wù)之急的，這是通向成功的不可或缺條件。”為適應(yīng)不斷變化的企業(yè)需求，CIO需要在自己的 IT 部門中建設(shè)適當(dāng)?shù)哪芰Γ?提升他們的個人能力，同其他高管增進(jìn) 關(guān)系，并在企業(yè)重心的大背景下挖掘能夠驅(qū)動商業(yè)價值的合適人才。

通過制定數(shù)字化進(jìn)程打造CIO的影響力

重新定義數(shù)字化：早期的數(shù)字化嘗試主要是合并一個以客戶為導(dǎo)向的體系，涉及到網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、 社交媒體、商務(wù)和內(nèi)容管理。這些機(jī)制有助于推動與客戶的互動，而客戶正是所有這些的核心焦點。我們利用數(shù)字化， 與客戶互動，視他們?yōu)閭€體而非樣本。 在數(shù)字化進(jìn)程當(dāng)中，這是理所當(dāng)然的第 一步。當(dāng)數(shù)字化已然成熟，它可以以最恰當(dāng)方式定義為一系列目標(biāo)和與之配套 的新興技術(shù)，這些技術(shù)可以提升行為、 愿望和運(yùn)營績效相關(guān)信息的準(zhǔn)確性和深度。客戶不是唯一的關(guān)注點;數(shù)字化已經(jīng)延伸到雇員、合作伙伴、業(yè)務(wù)流程、 產(chǎn)品 / 服務(wù)，甚至包括更廣泛的行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)的競爭動態(tài)。在這一定義之下， 數(shù)字化表現(xiàn)為預(yù)測分析學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)能力、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人研究、云服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、混合現(xiàn)實(包括增強(qiáng)現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實)。 數(shù)字化是對所有致力于獲得革新性體驗、改變工作方式、以及重新拓寬業(yè)務(wù)增長等技術(shù)及技術(shù)組合的統(tǒng)稱。它關(guān)乎所有這些技術(shù)(包括各個維度)，快速地管理和創(chuàng)新機(jī)制。數(shù)字化幫助我們重新思考如何參與和開展業(yè)務(wù)，而且因為它的精確性，我們可以反思和重塑業(yè)務(wù)。

數(shù)字化已經(jīng)成為戰(zhàn)斗號角，預(yù)示著多種多樣的機(jī)遇——所有這些機(jī)遇適用于所有企業(yè)。每個企業(yè)似乎都有各自不同的關(guān)注點和一套不同的數(shù)字化重點項目。 即便在一個公司內(nèi)部，不同高管似乎都會優(yōu)先考慮最貼近各自職權(quán)范圍的數(shù)字 化項目。能將數(shù)據(jù)規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、梳理清楚重點項目及在投的投資，這是實 施數(shù)字化的一個好的開始。雖然數(shù)字化的開展能夠并且應(yīng)該為企業(yè)帶來多種好處，但是有交疊的項目會導(dǎo)致投入浪費、資源稀釋、以及在應(yīng)對對遺留系統(tǒng)、服務(wù)和數(shù)據(jù)不可避免的依賴時增加管理的 復(fù)雜性。數(shù)字化帶來的主要改變存在于 以下三個方面：

客戶體驗：愈來愈激烈的競爭和不斷提升的客戶影響力已經(jīng)在侵蝕傳統(tǒng)的基于產(chǎn)品的優(yōu)勢，迫使公司轉(zhuǎn)向新的戰(zhàn)場客戶體驗。數(shù)字化實現(xiàn)了對客戶個體行為、偏好和影響力的空前認(rèn)識。數(shù)字化使公司可以創(chuàng)造個性化、預(yù)測性和動態(tài)化的體驗，這點的重要性已經(jīng)壓倒了產(chǎn)品和以簡單、實用、可靠為側(cè)重點的渠道。這就要 求整合全部業(yè)務(wù)，在每個客戶接觸點 都體現(xiàn)出價值。

核心系統(tǒng)數(shù)字化：數(shù)字化可以改變工作方式。與提升客戶體驗的方式相 同，數(shù)字化可以使雇員體驗變得更加 有趣、有效和直觀。然而這不僅僅是關(guān)于增強(qiáng)和提升雇員體驗，它還可以使更多的基礎(chǔ)工作實現(xiàn)自動化。它還包括系統(tǒng)性改革。一項出色的前端戰(zhàn)略必須有一個出色的后臺辦公體系支撐，后者需要有新的專業(yè)知識、流程和系統(tǒng)，甚至可能需要一套全新的運(yùn)作模式。

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型：這為數(shù)字化提供了最為廣闊的天地。數(shù)字化技術(shù)如何被用于擴(kuò) 展核心業(yè)務(wù)和商業(yè)模式、進(jìn)入新市場、以及通過不同的方式實現(xiàn)資產(chǎn)貨幣化?無論是增強(qiáng)連通性，還是應(yīng)對愈來愈激烈的競爭和不斷提升的客戶影響力，或是在自己被顛覆之前顛覆其他人，所有這些都需要新的接觸、新的產(chǎn)品、新的商業(yè)模式和組織、以及新的生態(tài)系統(tǒng)。

結(jié)論

CIO 能夠鑄就前進(jìn)之路隨著 CIO 將企業(yè)需求導(dǎo)向數(shù)字化技術(shù)， 數(shù)字化為他們迎來了一個富有挑戰(zhàn)性、 同時也令人激動的時代。因為 CIO 可以從獨特的視角來看待數(shù)字化在整個企業(yè)當(dāng)中的綜合潛力，他 / 她實際上能做的可能遠(yuǎn)不止于預(yù)測——他們可以確定方向。　　CIO 可以鑄就前進(jìn)之路——不是通過從各個項目發(fā)起人那里攫取與數(shù)字化有關(guān)的所有事務(wù)，而是扮演引導(dǎo)者和推動者的角色，利用一個共同的愿景將各個不同的項目融合到一起，并以戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點以務(wù)實的方式來執(zhí)行。今天的 CIO 們應(yīng)該接受這一可能性，并努力將其變?yōu)楝F(xiàn)實，打造更為深厚的影響力。 這不僅是為了他們個人及其 IT 團(tuán)隊，也是為了整個企業(yè)考慮。

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