項目質量管理是項目管理十大知識領域中的核心組成部分，它確保項目交付物滿足既定的質量要求和相關方的期望。質量管理不僅關注最終產品的質量，還包括項目過程的質量管理，貫穿于項目生命周期的各個階段。

國際標準化組織(ISO)將質量定義為"一組固有特性滿足要求的程度"。在項目管理語境下，質量特指項目交付成果符合規定要求并適合使用的程度。項目質量管理包含三個主要過程：規劃質量管理、管理質量(質量保證)和控制質量(質量控制)。

一、質量管理與其他知識領域的關系

項目質量管理與項目管理其他知識領域密切相關：

與范圍管理的關系：明確的項目范圍是定義質量要求的基礎

與時間管理的關系：質量活動需要時間資源，可能影響進度安排

與成本管理的關系：質量成本是項目預算的重要組成部分

與風險管理的關系：質量風險需要被識別和管理

與采購管理的關系：供應商和承包商的質量表現直接影響項目質量

二、規劃質量管理

1、規劃質量管理的概念

規劃質量管理是識別項目及其交付成果的質量要求和/或標準，并書面描述項目將如何證明符合質量要求的過程。這一過程為整個項目中如何管理和控制質量提供指南和方向。

2、規劃質量管理的主要工具與技術

成本效益分析：比較質量活動的成本與預期收益

質量成本(COQ)：包括預防成本、評估成本和失敗成本(內部/外部)

標桿對照：將項目實踐與可比項目的質量實踐進行對照

實驗設計(DOE)：統計方法確定哪些因素會影響特定變量

七種基本質量工具：因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點圖

質量管理和控制工具：親和圖、過程決策程序圖(PDPC)、關聯圖、樹形圖、優先矩陣、活動網絡圖、矩陣圖

3、規劃質量管理的輸出

質量管理計劃：描述如何實施組織的質量政策

質量測量指標：如按時完成率、缺陷頻率、故障率等

質量核對單：結構化工具，用于核實要求是否得到滿足

過程改進計劃：詳細說明過程分析步驟，識別增值活動

三、管理質量(質量保證)

1、管理質量的概念

管理質量是把組織的質量政策用于項目，并將質量管理計劃轉化為可執行的質量活動的過程。它關注過程改進和預防缺陷，而非檢查單個可交付成果的質量。

2、管理質量的主要活動

質量審計：獨立的結構化審查，確定項目活動是否符合組織和項目政策

過程分析：識別過程改進機會，檢查遇到的問題和制約因素

質量改進方法：如PDCA循環(計劃-執行-檢查-行動)、六西格瑪等

建立質量文化：促進全員參與質量活動

3、管理質量的輸出

質量報告：包含質量管理問題、改進建議等

變更請求：過程改進可能導致項目管理計劃的變更

更新的項目管理計劃：如質量管理計劃、過程改進計劃等

更新的項目文件：如問題日志、經驗教訓登記冊等

四、控制質量(質量控制)

1、控制質量的概念

控制質量是為了評估績效，確保項目輸出完整、正確，并滿足客戶期望，而監督和記錄質量管理活動執行結果的過程。它關注可交付成果的驗收標準。

2、控制質量的主要活動

檢查和測試：測量、檢查和測試產品是否符合質量要求

統計抽樣：從總體中選取部分樣本進行檢查

缺陷補救審查：審查已批準的變更請求、糾正措施等

控制圖應用：確定過程是否穩定，是否具有可預測的績效

3、控制質量的工具

檢查：檢驗產品是否符合標準

測試/產品評估：驗證產品功能是否符合要求

控制圖：區分隨機波動與異常波動

帕累托圖：識別造成大多數問題的少數重要原因

因果圖(魚骨圖)：識別問題的根本原因

4、控制質量的輸出

質量控制測量結果：質量活動的實際測量結果

核實的可交付成果：確認正確的可交付成果

工作績效信息：項目績效數據經分析后得到的信息

變更請求：不符合質量要求的可交付成果需要變更

更新的項目文件：如質量報告、測試與評估文件等