論IT項目的外包管理
項目管理，我們國內的企業不乏豐富的經驗，但是目前我們國內的IT企業特別是軟件企業，在外包項目這類特殊的“蛋糕”上，有些技能需要改善。主要體現在質量控制、時間進度控制、成本控制等方面外包的軟件出口項目通常要配合國外的設計進行開發，但由于國內外軟件企業在文化、管理上的差異較大，因此在管理方面，就不能完全采用一般項目管理的模式。
首先，在項目準備階段，項目調研工作要盡可能地圈定責任，應該在項目正式啟動前，盡可能多的了解、熟悉系統設計、系統構架，然后簽訂一個比合同更加詳細的書面的和約，確定雙方在項目開發中所承擔的責任和義務，要讓國外發包方分析、設計人員將設計結果的各個子項目的定義、規則、意義進行詳盡的闡述，務必讓項目組人員對整個項目的概況及具體實現細節有一個清楚的認識，然后再進入具體的項目實施階段。否則，往往會由于發包方在項目過程中進行過多的需求變更而導致接包方工作量和費用的增加，從而極易導致糾紛，或者是國內那些接包企業對固定費用合同項目的害怕，并且就認為這種外包項目還是以“包工制”形式比較可靠，利潤比較穩定，從而形成目前國內企業多數以“包工制”形式合作并且多數爭取建立長期合作關系。因此，對于外包項目的準備工作要比一般的項目做的更詳細更全面更到位。
其次，應該在項目早期和發包方協商項目的驗收方案，當然，項目早期確定項目的驗收方案不是那么好確定，但至少應該有個大概的且要雙方認可且達成一致的驗收約定。項目驗收的談判不能僅僅只是對項目交付期的談判，外包項目相比起一般項目來，更應該注意具體驗收方案的談判。
第三，外包項目對語言培訓比一般項目更加重要，在溝通管理中語言培訓更應該花大力氣。語言能力是影響軟件外包項目質量的一大因素。由于語言障礙導致的理解錯誤從而導致返工、誤工的情況在外包項目中比比皆是，因此必須注重對員工語言方面的培訓。
第四，外包項目比一般項目更應該加強時間管理，對項目進度應該嚴格控制，項目經理更需要有效地監控項目的進度和風險，才能避免項目的延誤，避免額外付出的開發費用。項目經理拿到外包商交來的項目計劃后，要詳細地進行審核并制定自己項目組的項目計劃，并且需要進一步比較和分析二者后不斷修改項目計劃，使之既不發包方的項目計劃沖突，又有利于自己的企業。通過這些活動和過程，項目經理從而進一步了解外包商對整個項目的流程、內容、估計的工作量和資源的安排是否與項目本身的要求吻合。明顯的差異都需要及時澄清并建立共識。確認了外包商的項目計劃后才能夠正式地啟動項目，開始對項目進行監控。還有一個好的辦法就是項目經理在制定時間計劃時，除了要給項目留足緩沖時間外，最好是稍微讓項目往前趕，但是不要把項目往前提的太多。
第五，服務性質強的外包項目，比如軟件測試服務，專家咨詢服務，這類外包項目的產品是“軟”產品，其項目輸出、項目的質量等都是過程性為主的，而且工作量等也很不好量化，因此，對于這類項目的項目管理，而且是這類項目的外包管理，難度在很多方面更難。這種專業性很強但又是服務性很強的項目，首先要求這類公司有豐富的項目管理經驗，而且要求這類公司在專業服務上對其提供的“子服務”進行分類，對每類“子服務”要進行盡可能地明確清晰的定義、量化和服務驗收方案的標準化，做到條塊分明，即市場與服務一致，“子服務”類型定義清晰。除此之外，對于流程建立等類型的“子服務”，因為完全是過程性質的，因此必須有客戶代表（最好是由于代表性的領導）參與，與自己的項目組組成一個項目小組，這個客戶代表將來對整個項目過程都起非常關鍵的作用。