IT服務(wù)管理領(lǐng)域這幾年受到了大家的普遍關(guān)注和重視，中培偉業(yè)《IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL）》培訓(xùn)專家蒲老師通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)管理目前存在兩個(gè)特點(diǎn)，第一，信息化工作已經(jīng)從以前大規(guī)模建設(shè)階段進(jìn)入到了深入、整合應(yīng)用的階段，如何用好，成了大家關(guān)注的問(wèn)題。第二，整個(gè)IT服務(wù)管理工作當(dāng)中大量考慮到外包，如何管理好外包商， 是我們作為政府部門、甲方單位所應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題。      基于以上兩個(gè)特點(diǎn)，甲方單位現(xiàn)在角色要進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從執(zhí)行層面轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾韺用妫瑥囊郧暗墓芾斫巧仙經(jīng)Q策角度，這樣的角色轉(zhuǎn)換需要我們配備相應(yīng)的管理能力。這是大家非常關(guān)注的，包括甲方單位和運(yùn)維商都非常關(guān)注。作為乙方，IT提供服務(wù)商而言，如何進(jìn)行規(guī)范化、科學(xué)化、專業(yè)化的IT服務(wù)管理，已經(jīng)成了非常關(guān)注的問(wèn)題。
      通過(guò)這樣幾個(gè)問(wèn)題，我們可以看到整個(gè)信息化的發(fā)展階段，已經(jīng)逐步由大規(guī)模的建設(shè)轉(zhuǎn)到了以應(yīng)用為主的運(yùn)維階段。針對(duì)運(yùn)行維護(hù)，現(xiàn)在各單位依舊存在諸多挑戰(zhàn)，沿用建設(shè)時(shí)期的管理思路和管理方法與現(xiàn)階段的管理需要已不相適應(yīng)。
第一個(gè)挑戰(zhàn)IT和業(yè)務(wù)無(wú)法充分融合的問(wèn)題，如何使信息化真正能夠帶給業(yè)務(wù)價(jià)值，是大家非常關(guān)注的話題。
      其次，很多單位對(duì)運(yùn)維工作的定位面臨很大的挑戰(zhàn)，很多企業(yè)對(duì)運(yùn)維定位不準(zhǔn)確，包括運(yùn)維的界面的劃分都很難達(dá)成共識(shí)。
      第三個(gè)方面是建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維的問(wèn)題，很多單位，包括銀行、電信業(yè)，基礎(chǔ)設(shè)施管理好沒(méi)有問(wèn)題，但是涉及到應(yīng)用運(yùn)維就很頭疼。因此，在建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維階段如何做好，也是大家非常頭疼的話題。很多領(lǐng)域，很多行業(yè)，開(kāi)發(fā)、建設(shè)、運(yùn)維部門協(xié)調(diào)起來(lái)是非常大的挑戰(zhàn)。落實(shí)到政府，我們看到，政府單位的信息系統(tǒng)建設(shè)由一家外包商來(lái)做，但是如果運(yùn)維轉(zhuǎn)到另外的外包商就是很大的挑戰(zhàn)，那么如何去做這方面的工作呢？如果是一家建設(shè)、另一家運(yùn)維，這樣的風(fēng)險(xiǎn)如何最小化，這些話題都是是大家非常關(guān)注的。
      再次，業(yè)務(wù)需求模糊和人力資源短缺的問(wèn)題。業(yè)務(wù)部門需求不斷，人力資源短缺，業(yè)務(wù)需求不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)需求沒(méi)規(guī)范化的管理。
      第四，外部合規(guī)性的要求，也是大家頭疼的話題。作為銀行業(yè)和美國(guó)上市公司，要符合國(guó)外Basel II和SOX的要求，還要符合國(guó)資委全面風(fēng)險(xiǎn)管理的要求，奧運(yùn)保障的要求，十七大的要求等等。可見(jiàn)，我們是非常被動(dòng)的，那么，我們是否能夠建立以不變應(yīng)萬(wàn)變的機(jī)制，是否可以把這套管理體系建立起來(lái)，也是一個(gè)很大的問(wèn)題。要變被動(dòng)為主動(dòng)，建立規(guī)范化的管理控制體系。目前我們正協(xié)助財(cái)政部建立這套規(guī)范化的管理控制體系。
      第五，運(yùn)維模式選擇和運(yùn)維外包的管理。很多單位的運(yùn)維是分散和低效的，對(duì)外包商的管理等都是大家非常關(guān)注的問(wèn)題。沒(méi)有一套有效的方法把外包商管理起來(lái)。
      第六，運(yùn)維費(fèi)用的問(wèn)題，大家也很關(guān)注。比如說(shuō)很多單位要做專業(yè)化的運(yùn)維，想去外包，但是沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，因?yàn)閺呢?cái)政級(jí)這方?jīng)]有預(yù)算的口徑，沒(méi)有辦法申請(qǐng)這筆錢。以前我們從專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，辦公經(jīng)費(fèi)中擠錢來(lái)做運(yùn)維工作，但是隨著建設(shè)大規(guī)模完成之后，到了應(yīng)用階段，這個(gè)錢是很難擠出了。去年我們就協(xié)助北京市政府專門做這方面的工作。
      第七，IT績(jī)效。大家做了大量默默無(wú)聞的工作，不出事情還好，出了事情就找IT，IT效益、價(jià)值如何體現(xiàn)出來(lái)，這也是關(guān)系大家切身利益的話題。
      蒲老師認(rèn)為，類似的問(wèn)題和挑戰(zhàn)還有很多，歸納起來(lái)，80%的問(wèn)題是IT管理和機(jī)制的問(wèn)題。
      中培偉業(yè)作為國(guó)內(nèi)一線的IT教育品牌，一直十分重視IT服務(wù)管理在我國(guó)的發(fā)展。中培偉業(yè)《IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL）》就是針對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行的實(shí)踐操作和認(rèn)證培訓(xùn)打造的精品課程。下一期的《IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL認(rèn)證）》公開(kāi)課培訓(xùn)將于9月26日—29日在美麗的城市 上海 舉行，希望廣大學(xué)員積極報(bào)名參加！