試題一（15分）

閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

B 市是北方的一個超大型城市，最近市政府有關(guān)部門提出需要加強(qiáng)對全市交通的管理與控制。

2008年9月 19日B 市政府決定實(shí)施智能交通管理系統(tǒng)項(xiàng)目，對路面人流和車流實(shí)現(xiàn)實(shí)時的、量化的監(jiān)控和管理。項(xiàng)目要求于2009年2月1日完成。

該項(xiàng)目由CSAI公司承建，小李作為CSAI公司項(xiàng)目經(jīng)理，在 2008 年 10 月 20 日接到項(xiàng)目任務(wù)后，立即以曾經(jīng)管理過的道路監(jiān)控項(xiàng)目為參考，估算出項(xiàng)目歷時大致為100天，并把該項(xiàng)目分成五大模塊分別分配給各項(xiàng)目小組，同時要求：項(xiàng)目小組在 2009年 1月 20日前完成任務(wù)，1月21日至28日各模塊聯(lián)調(diào)，1月29日至31日機(jī)動。小李隨后在原道路監(jiān)控項(xiàng)目解決方案的基礎(chǔ)上組織制定了智能交通管理系統(tǒng)項(xiàng)目的技術(shù)方案。

可是到了2009年1月20日，小李發(fā)現(xiàn)有兩個模塊的進(jìn)度落后于計(jì)劃，而且即使這五個模塊全部按時完成，在預(yù)定的1月21日至28日期間因春節(jié)假期也無法組織人員安排模塊聯(lián)調(diào)，項(xiàng)目進(jìn)度拖后已成定局。

[問題1]（8 分）

請簡要分析項(xiàng)目進(jìn)度拖后的可能原因。

[問題 2]（4分）

請簡要敘述進(jìn)度計(jì)劃包括的種類和用途。

[問題 3]（3分）

請簡要敘述“滾動波浪式計(jì)劃”方法的特點(diǎn)和確定滾動周期的依據(jù)。針對本試題說明中所述項(xiàng)目，說明采用多長的滾動周期比較恰當(dāng)。

【試題一】參考答案：

[問題1]答：

（1）歷時估算不準(zhǔn)確；

（2）沒有考慮到法定節(jié)假日，這些不應(yīng)該計(jì)算在節(jié)假日內(nèi)；

（3）沒有安排應(yīng)急時間；

（4）沒有做好進(jìn)度控制。

[問題2]答：

（1）項(xiàng)目綜合進(jìn)度計(jì)劃：計(jì)劃整個項(xiàng)目的總工期，直到達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)確定的合理工期為止；

（2）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃：根據(jù)所需人工數(shù)，求出各項(xiàng)活動的實(shí)施時間，制定實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃；

（3）項(xiàng)目采購的進(jìn)度計(jì)劃：按項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃中對各項(xiàng)設(shè)備和材料到達(dá)現(xiàn)場的時間要求，確定出各項(xiàng)采購實(shí)施的具體日期；

（4）項(xiàng)目驗(yàn)收進(jìn)度計(jì)劃：實(shí)施中以及即將結(jié)束時進(jìn)行的驗(yàn)收活動安排的計(jì)劃。一般包括試運(yùn)行、系統(tǒng)初驗(yàn)、系統(tǒng)運(yùn)行、系統(tǒng)終驗(yàn)等幾個階段；

（5）項(xiàng)目的維護(hù)計(jì)劃：項(xiàng)目的后期維護(hù)計(jì)劃。

[問題3]答：

完成項(xiàng)目當(dāng)前階段所需完成的工作細(xì)節(jié)，而且要為后續(xù)階段要完成的工作做出初步描述。對項(xiàng)目計(jì)劃的這種逐步深入的描述方式通常稱為滾動波浪式計(jì)劃。而周期則應(yīng)當(dāng)根據(jù)階段來確定，一般地一個階段為一個滾動周期。歷時100天，我認(rèn)為20天的周期比較好，這樣正好5個周期，大小合適。

試題二（15分）

閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

下圖為某項(xiàng)目主要工作的單代號網(wǎng)絡(luò)圖，工期以工作日為單位。

工作節(jié)點(diǎn)圖例如下：

[問題 1]（5分）

請?jiān)趫D中填寫各活動的最早開始時間（ES）、最早結(jié)束時間（EF）、最晚開始時間（LS）、最晚結(jié)束時間（LF），從第0天開始計(jì)算。

[問題 2]（6分）

請找出該網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路徑，分別計(jì)算工作B、工作 C 的總時差和自由時差，說明此網(wǎng)絡(luò)工程的關(guān)鍵部分能否在40個工作日內(nèi)完成，并說明具體原因。

[問題 3]（4分）

請說明通常情況下，若想縮短工期可采取哪些措施。

【試題二】參考答案：

[問題1]

[問題2]

關(guān)鍵路徑是ACDE；

B的總時差=12-5+0=7，B的自由時差=12-5=7；

C的總時差=5-5+0=0，C的自由時差=5-5=0；

此網(wǎng)絡(luò)工程的關(guān)鍵部分不能在40個工作日內(nèi)完成，因?yàn)殛P(guān)鍵路徑的時間跨度=5+15+15+10=45天，所以至少需要45天才能完成此關(guān)鍵部分。

[問題3]

縮短工期可采取的措施有：

（1）投入更多的資源以加速活動進(jìn)程；

（2）指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作；

（3）減小活動范圍或降低活動要求；

（4）通過改進(jìn)的方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率；

（5）并行；

（6）趕工；

（7）改變邏輯關(guān)系。

試題三（15分）

閱讀下列說明，針對項(xiàng)目的質(zhì)量管理，回答問題 1 至問題 3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某系統(tǒng)集成公司在2007年6月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為6個月。

因?yàn)I海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項(xiàng)目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗(yàn)收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場逐個環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接圖才能找到問題的所在。售后服務(wù)部感到對系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼。

[問題 1]（5分）

請簡要分析造成該項(xiàng)目售后存在問題的主要原因。

[問題 2]（6分）

針對該項(xiàng)目，請簡要說明在項(xiàng)目建設(shè)時可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。

[問題 3]（4分）

請指出，為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。

【試題三】參考答案：

[問題 1]（5分）

請簡要分析造成該項(xiàng)目售后存在問題的主要原因。

（1）缺少軟件相關(guān)文檔；

（2）沒有質(zhì)量管理計(jì)劃；

（3）沒有實(shí)施質(zhì)量保證；

（4）沒有實(shí)施質(zhì)量控制；

（5）工期太短，人手不夠。

[問題 2]（6分）

針對該項(xiàng)目，請簡要說明在項(xiàng)目建設(shè)時可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。

可采取的質(zhì)量控制方法或工具有：測試、檢查、統(tǒng)計(jì)抽樣、6σ、因果圖、直方圖、檢查表、散點(diǎn)圖、排列圖、控制圖、相互關(guān)系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策程序圖和活動網(wǎng)絡(luò)圖。

[問題 3]（4分）

請指出，為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。

（1）給小李增加人手；

（2）對小李進(jìn)行質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)；

（3）對小李實(shí)施質(zhì)量管理過程進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)。

試題四（15分）

閱讀下面敘述，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)

[說明]

H公司是一家專門從事ERP系統(tǒng)研發(fā)和實(shí)施的IT企業(yè)，目前該公司正在進(jìn)行的一個項(xiàng)目是為某大型生產(chǎn)單位（甲方）研發(fā)ERP系統(tǒng)。

H公司同甲方關(guān)系比較密切，但也正因?yàn)槿绱耍贤灥妮^為簡單，項(xiàng)目執(zhí)行較為隨意。同時甲方組織架構(gòu)較為復(fù)雜，項(xiàng)目需求來源多樣而且經(jīng)常發(fā)生變化，項(xiàng)目范圍和進(jìn)度經(jīng)常要進(jìn)行臨時調(diào)整。

經(jīng)過項(xiàng)目組的艱苦努力，系統(tǒng)總算能夠進(jìn)入試運(yùn)行階段，但是由于各種因素，甲方并不太愿意進(jìn)行正式驗(yàn)收，至今項(xiàng)目也未能結(jié)項(xiàng)。

[問題 1]（6分）

請從項(xiàng)目管理角度，簡要分析該項(xiàng)目“未能結(jié)項(xiàng)”的可能原因。

[問題 2]（5分）

針對該項(xiàng)目現(xiàn)狀，請簡要說明為了促使該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，可采取哪些措施。

[問題 3]（4分）

為了避免以后出現(xiàn)類似情況，請簡要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。

【試題四】參考答案

[問題 1]（6分）

請從項(xiàng)目管理角度，簡要分析該項(xiàng)目“未能結(jié)項(xiàng)”的可能原因。

1）合同中缺乏以下內(nèi)容：

項(xiàng)目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述。

項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和方法（或流程）。

對客戶的售后服務(wù)承諾。

2）項(xiàng)目實(shí)施過程控制中出現(xiàn)的問題：

在項(xiàng)目實(shí)施過程中沒有及時將項(xiàng)目績效報(bào)告遞交給客戶，因此客戶對項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解。

沒有讓客戶及時對階段成果簽字確認(rèn)。

3）由于沒有售貨服務(wù)的承諾，客戶擔(dān)心沒有后續(xù)服務(wù)保證。

4）合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對項(xiàng)目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿進(jìn)行正式驗(yàn)收。

[問題 2]（5分）

針對該項(xiàng)目現(xiàn)狀，請簡要說明為了促使該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，可采取哪些措施。

根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)狀，需要采取補(bǔ)救措施，加強(qiáng)溝通以解決問題。

（l）就項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識，確定哪些主要工作完成即可通過驗(yàn)收。

（2）就項(xiàng)目驗(yàn)收步驟和方法與客戶達(dá)成共識。

（3）就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認(rèn)。例如出具系統(tǒng)試用報(bào)告，請客戶簽字確認(rèn)。

（4）向客戶提出明確的服務(wù)承諾，使客戶沒有后顧之憂。

[問題 3]（4分）

為了避免以后出現(xiàn)類似情況，請簡要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。

（l）項(xiàng)目合同中要規(guī)定項(xiàng)目成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟、驗(yàn)收流程和運(yùn)營維護(hù)服務(wù)承諾等內(nèi)容。

（2）加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過程中的控制。

加強(qiáng)變更控制。包括制定變更控制流程，按流程進(jìn)行變更的評估、審核、實(shí)施、記錄、確認(rèn)等工作。

加強(qiáng)項(xiàng)目溝通管理。包括及時向客戶提供項(xiàng)目績效報(bào)告，讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展；設(shè)置對階段性成果的驗(yàn)收，并讓客戶對階段性成果進(jìn)行簽字確認(rèn)；項(xiàng)目文檔要齊全，使項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查。

加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行的控制。制訂詳盡的項(xiàng)目管理計(jì)劃（包括進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃等各分項(xiàng)計(jì)劃），按計(jì)劃實(shí)施和檢查。

（3）項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)注重跟客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。

試題五（15分）

閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

小趙是一位優(yōu)秀的軟件設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)過多項(xiàng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的應(yīng)用開發(fā)，現(xiàn)在公司因人手緊張，讓他作為項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)自管理一個類似的項(xiàng)目，他使用瀑布模型來管理該項(xiàng)目的全生命周期，如下所示：

項(xiàng)目進(jìn)行到實(shí)施階段，小趙發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)定義階段所制訂的項(xiàng)目計(jì)劃估計(jì)不準(zhǔn)，實(shí)施階段有許多原先沒有估計(jì)到的任務(wù)現(xiàn)在都冒了出來。項(xiàng)目工期因而一再延期，成本也一直超出。

[問題 1]（6分）

根據(jù)項(xiàng)目存在的問題，請簡要分析小趙在項(xiàng)目整體管理方面可能存在的問題。

[問題 2]（6 分）

（1）請簡要敘述瀑布模型的優(yōu)缺點(diǎn)。

（2）請簡要敘述其他模型如何彌補(bǔ)瀑布模型的不足。

[問題 3]（3分）

針對本案例，請簡要說明項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段時，項(xiàng)目經(jīng)理小趙應(yīng)該完成的項(xiàng)目文檔工作。

【試題五】參考答案

[問題 1]（6分）

根據(jù)項(xiàng)目存在的問題，請簡要分析小趙在項(xiàng)目整體管理方面可能存在的問題。

答：（1）沒有做好項(xiàng)目管理計(jì)劃；

（2）沒有做好范圍計(jì)劃；

（3）沒有做好進(jìn)度計(jì)劃；

（4）沒有做好成本計(jì)劃；

（5）沒有做好溝通管理。

[問題 2]（6 分）

（1）請簡要敘述瀑布模型的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：瀑布模型有以下優(yōu)點(diǎn)：

1）為項(xiàng)目提供了按階段劃分的檢查點(diǎn)。

2）當(dāng)前一階段完成后，您只需要去關(guān)注后續(xù)階段。

3）可在迭代模型中應(yīng)用瀑布模型。

瀑布模型有以下缺點(diǎn)：

1）在項(xiàng)目各個階段之間極少有反饋。

2）只有在項(xiàng)目生命周期的后期才能看到結(jié)果。

3）通過過多的強(qiáng)制完成日期和里程碑來跟蹤各個項(xiàng)目階段。

（2）請簡要敘述其他模型如何彌補(bǔ)瀑布模型的不足。

可以使用原型化模型彌補(bǔ)瀑布模型的不足，它可以減少瀑布模型中因?yàn)檐浖枨蟛幻鞫o開發(fā)工作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵谠突A(chǔ)上的溝通更為直觀，也為需求分析和定義，提供了新的方法。

[問題 3]（3分）

針對本案例，請簡要說明項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段時，項(xiàng)目經(jīng)理小趙應(yīng)該完成的項(xiàng)目文檔工作。

數(shù)據(jù)要求說明書、概要設(shè)計(jì)說明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書、模塊開發(fā)卷宗、測試計(jì)劃、測試分析報(bào)告、開發(fā)進(jìn)度月報(bào)和項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告。