第2章項(xiàng)目范圍管理案例
    項(xiàng)目的范圍管理影響到信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功。在實(shí)踐中，“需求蔓延”是信息系統(tǒng)失敗最常見的原因之一，信息系統(tǒng)項(xiàng)目往往在項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、甚至收尾時(shí)不斷加入新功能，無(wú)論是客戶的要求還是項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)人員對(duì)新技術(shù)的試驗(yàn)，都可能導(dǎo)致信息系統(tǒng)項(xiàng)目范圍的失控，從而使得信息系統(tǒng)項(xiàng)目無(wú)論在時(shí)間、資源和質(zhì)量上都受到嚴(yán)重影響。
2．1案例一：范圍定義
    閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中范圍管理方面問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。
2.1.1案例場(chǎng)景
    中培信息技術(shù)有限公司(Z公司原本是一家專注于企業(yè)信息化的公司，在電子政務(wù)如火如茶的時(shí)候，開始進(jìn)軍電子政務(wù)行業(yè)。在電子政務(wù)的市場(chǎng)中，接到的第一個(gè)項(xiàng)目是開發(fā)一套工商審批系統(tǒng)。由于電子政務(wù)保密要求，該系統(tǒng)涉及到兩個(gè)互不聯(lián)通的子網(wǎng)：政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中儲(chǔ)存著全部信息，其中包括部分機(jī)密信息；政務(wù)外網(wǎng)可以對(duì)公眾開放，開放的信息必須得到授權(quán)。系統(tǒng)要求在這兩個(gè)子網(wǎng)中的合法用戶都可以訪問(wèn)到被授權(quán)的信息，訪問(wèn)的信息必須是一致可靠，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的信息可以發(fā)布到政務(wù)外網(wǎng)，政務(wù)外網(wǎng)的信息在經(jīng)過(guò)審批后可以進(jìn)入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)。
    老王是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在捕獲到這個(gè)需求后認(rèn)為電子政務(wù)建設(shè)與企業(yè)信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若照搬企業(yè)信息化原有的經(jīng)驗(yàn)和方案必定會(huì)遭到慘敗。因此采用了嚴(yán)格瀑布模型，并專門招聘了熟悉網(wǎng)絡(luò)互通互聯(lián)的技術(shù)人員設(shè)計(jì)了解決方案，在經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)審后實(shí)施。在項(xiàng)目交付時(shí)，雖然系統(tǒng)完全滿足了保密性的要求，但用戶對(duì)系統(tǒng)用戶界面提出了較大的異議，認(rèn)為不符合政務(wù)信息系統(tǒng)的風(fēng)格，操作也不夠便捷，要求徹底更換。由于最初設(shè)計(jì)的缺陷，系統(tǒng)表現(xiàn)層和邏輯層緊密耦合，導(dǎo)致70％的代碼重寫，而第二版的用戶界面仍不能滿足最終用戶的要求，最終又重寫的部分代碼才通過(guò)驗(yàn)收。由于系統(tǒng)的反復(fù)變更，項(xiàng)目組成員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的挫折感，士氣低落，項(xiàng)目工期也超出原計(jì)劃的100％。
    【問(wèn)題1】(10分)
    請(qǐng)不超過(guò)300字，對(duì)老王的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)？
    【問(wèn)題2】(9分)
    請(qǐng)從項(xiàng)目范圍管理的角度找出該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的主要管理問(wèn)題？不超過(guò)200字回答。
    【問(wèn)題3】(6分)
    請(qǐng)結(jié)合你本人實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，指出應(yīng)如何避免類似問(wèn)題？不超過(guò)200字回答。
2.1.2案例分析
    這是一個(gè)失敗的項(xiàng)目，老王在項(xiàng)目管理中既有閃光點(diǎn)，也有失敗的地方。但項(xiàng)目管理中的任何差錯(cuò)都會(huì)影響項(xiàng)目的結(jié)果，而范圍管理的失誤對(duì)項(xiàng)目的影響更為明顯。模糊的項(xiàng)目范圍定義、錯(cuò)誤的工作分解、缺失的范圍確認(rèn)和無(wú)力的范圍控制都將嚴(yán)重影響項(xiàng)目的結(jié)果。
    老王對(duì)項(xiàng)目范圍有一定的把握。在范圍定義中，老王發(fā)現(xiàn)了不同行業(yè)間具有不同的特點(diǎn)，電子政務(wù)行業(yè)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境有著特殊的要求。根據(jù)國(guó)家對(duì)電子政務(wù)的要求，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)與政務(wù)外網(wǎng)是該行業(yè)一致的標(biāo)準(zhǔn)，這與企業(yè)信息化是完全不同的。老王捕獲到該需求，并對(duì)這個(gè)需求進(jìn)行了清晰的定義，根據(jù)瀑布模型的要求，對(duì)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)都進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，因此在系統(tǒng)交付時(shí)完全滿足了用戶對(duì)保密性的要求。在這一點(diǎn)上，老王是成功的。如果在范圍定義時(shí)忽略了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目肯定會(huì)招致更大的失敗。
    但用戶界面的風(fēng)格和操作的便捷性也屬于系統(tǒng)范圍的一部分。與系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境一樣，我們通常稱這類需求為隱性需求。這類需求往往不是由用戶直接提出，而且受行業(yè)特點(diǎn)決定的范圍所約束。對(duì)于電子政務(wù)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)保持一致的風(fēng)格非常重要。作為政府對(duì)公眾開放的窗口而言，并不需要很強(qiáng)的個(gè)性化，但一致的界面風(fēng)格可以體現(xiàn)出政務(wù)的嚴(yán)肅性。考慮到全體民眾層次差異較大，大多數(shù)訪問(wèn)系統(tǒng)的用戶一般都沒有接受過(guò)系統(tǒng)使用的培訓(xùn)，操作的便捷性也是政務(wù)系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)的功能之一。很明顯，對(duì)于這些系統(tǒng)的隱性需求老王沒有充分考慮，從而導(dǎo)致一而再，再而三的變更。
    對(duì)于軟件項(xiàng)目，所有的需求都必須經(jīng)過(guò)清晰的定義，這些需求都是項(xiàng)目范圍的一部分。老王僅僅注意了其中的一部分，而忽略了用戶界面，最終導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。
    對(duì)于電子政務(wù)信息系統(tǒng)，尤其是面向公眾開放的信息系統(tǒng)，范圍定義更加困難。這些系統(tǒng)的最終用戶幾乎不會(huì)參加需求開發(fā)的工作，他們的需求都是間接的，通過(guò)政府部門的負(fù)責(zé)人傳遞到項(xiàng)目組。但最終用戶的意見對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果會(huì)有巨大的影響，這是就對(duì)范圍管理提出了更高的要求。
    除了在范圍定義方面的問(wèn)題外，老王在范圍確認(rèn)和范圍控制方面也存在不小的失誤。當(dāng)系統(tǒng)第一次更改時(shí)，就應(yīng)該意識(shí)到系統(tǒng)界面風(fēng)格和操作便捷性的重要性。這時(shí)應(yīng)該清晰地定義系統(tǒng)的界面風(fēng)格和操作風(fēng)格，并設(shè)法進(jìn)行確認(rèn)。如果采取了恰當(dāng)?shù)拇胧诙蔚淖兏峭耆梢员苊獾摹?br/>    在剛剛進(jìn)入一個(gè)陌生領(lǐng)域的時(shí)候，其中充滿了各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。隱性的行規(guī)和行業(yè)特點(diǎn)都是項(xiàng)目范圍的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，即使再細(xì)致的調(diào)研也無(wú)法完全避免，也不能完整定義系統(tǒng)的范圍。因此可以考慮采取原型法等方式來(lái)提前暴露風(fēng)險(xiǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。因此在案例中，老王也沒有進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)管理，采用嚴(yán)格的瀑布模型增加了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后帶來(lái)的損失。
    對(duì)于這個(gè)案例，缺乏良好的設(shè)計(jì)也是很明顯的缺陷。用戶界面中耦合了大量的業(yè)務(wù)邏輯，這必然增加變更的代價(jià)，從而導(dǎo)致大部分代碼重寫。若在項(xiàng)目初期意識(shí)到界面變更的風(fēng)險(xiǎn)，隨之采用良好的設(shè)計(jì)，將表現(xiàn)層和業(yè)務(wù)邏輯徹底分開，系統(tǒng)變更的代價(jià)也會(huì)小得多。
    綜上所述，項(xiàng)目經(jīng)理老王在整個(gè)案例中，針對(duì)范圍管理做了一些工作，但不全面，在風(fēng)險(xiǎn)管理和質(zhì)量管理上也都存在缺陷。
    有了上面的分析，這道題就很容易作答。項(xiàng)目的閃光點(diǎn)在于對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行了清晰的定義，并最終滿足了用戶的要求；但不充分的范圍定義和范圍  確認(rèn)招致了項(xiàng)目的失敗，而采用了抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱的瀑布模型和低質(zhì)量的設(shè)計(jì)又雪上加霜，最終導(dǎo)致項(xiàng)目延期100%.
    因此第一題答案的要點(diǎn)就很明確了：
    (1)老王注意到了系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的特殊性，在良好設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的情況下滿足了用戶的要求。
    (2)老王忽略了系統(tǒng)用戶的潛在要求，在用戶界面和操作的風(fēng)格上范圍定義不清晰，造成系統(tǒng)交付的重大變更。
    (3)老王在第一次問(wèn)題發(fā)生后仍沒有對(duì)范圍進(jìn)行有效的管理，造成了系統(tǒng)第二次的變更。
    (4)老王沒有對(duì)用戶界面是否能夠滿足要求的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理，而是采用了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)適應(yīng)性較差的瀑布模型組織開發(fā)。
    (5)老王沒有對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行有效的控制，造成表現(xiàn)層中耦合了業(yè)務(wù)邏輯，增加了修改的代價(jià)。
    對(duì)于第二題，是在第一題的基礎(chǔ)上考察對(duì)范圍管理的理解，因此可以忽略在其他領(lǐng)域的問(wèn)題。在范圍管理中主要包括如下內(nèi)容：
    (1)范圍管理計(jì)劃。
    (2)范圍定義。
    (3)工作分解。
    (4)范圍確認(rèn)。
    (5)范圍控制。
    在本案例中，沒有專門設(shè)計(jì)到范圍管理計(jì)劃和工作分解的內(nèi)容。從表面上看，范圍定義存在明顯的缺陷。但案例中提到系統(tǒng)又發(fā)生了第二次變更，由此可見，老王在范圍確認(rèn)和范圍控制上也存在不足。若在問(wèn)題第一次出現(xiàn)時(shí)就進(jìn)行有效的范圍確認(rèn)和范圍控制，則完全可以避免第二次的變更。因此，第二題的答案要點(diǎn)如下：
    (1)老王沒有挖掘到系統(tǒng)的全部隱性需求，缺乏精確的范圍定義。
    (2)在發(fā)生第一次變更時(shí)，老王仍沒有有效的范圍管理，從而造成系統(tǒng)的二次變更。
    (3)重復(fù)的系統(tǒng)變更說(shuō)明老王對(duì)系統(tǒng)范圍控制不足，導(dǎo)致一而再再而三的反復(fù)。
    在完成第二題后，第三題就是水到渠成了，第三題的要點(diǎn)見參考答案，此處不再贅述。
    項(xiàng)目管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，沒有哪種單一的手段可以有效地改善項(xiàng)目，反之管理中的任何疏忽都可能招致嚴(yán)重的后果，造成項(xiàng)目的失敗。而軟件項(xiàng)目的復(fù)雜性又決定了項(xiàng)目中的工作環(huán)環(huán)相扣，問(wèn)題也總是相互關(guān)聯(lián)的。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，也需要采取多種手段才能徹底解決問(wèn)題。這對(duì)信息系統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)是重大的挑戰(zhàn)。
2.1.3參考答案
    【問(wèn)題1】(10分)
    (1)老王注意到了系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的特殊性，在良好設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的情況下滿足了用戶的要求。(2分)
    (2)老王忽略了系統(tǒng)用戶的潛在要求，在用戶界面和操作的風(fēng)格上范圍定義不清晰，造成系統(tǒng)交付時(shí)的重大變更。(2分)
    (3)老王在第一次問(wèn)題發(fā)生后仍沒有對(duì)范圍進(jìn)行有效的管理，造成了系統(tǒng)第二次的變更。(2分)
    (4)老王沒有對(duì)用戶界面是否能夠滿足要求的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理，而是采用了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)適應(yīng)性較差的瀑布模型組織開發(fā)。(2分)
    (5)老王沒有對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行有效的控制，造成表現(xiàn)層中耦合了業(yè)務(wù)邏輯，增加了修改的代價(jià)。(2分)
    【問(wèn)題2】(9分)
    (1)老王沒有挖掘到系統(tǒng)的全部隱性需求，缺乏精確的范圍定義。(3分)
    (2)在發(fā)生第一次變更時(shí)，老王仍沒有有效的范圍管理，從而造成系統(tǒng)的二次變更。(3分)
    (3)重復(fù)的系統(tǒng)變更說(shuō)明老王對(duì)系統(tǒng)范圍控制不足，導(dǎo)致一而再再而三的反復(fù)。(3分)
    【問(wèn)題3】(6分)
    有效的范圍管理包括了從范圍定義到范圍控制等多方面的工作，每一項(xiàng)工作都是重要的。對(duì)于本案例，要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行需求分析，挖掘系統(tǒng)潛在的需求，同時(shí)通過(guò)原型等方法來(lái)輔助需求的定義，避免范圍定義不清晰的問(wèn)題。
    在發(fā)生需求變更時(shí)需要進(jìn)行有效的需求控制，盡量在滿足用戶需求的前提下縮小需求范圍，堅(jiān)決避免需求的再次變更。