問題1：ITSS服務(wù)認(rèn)證和ITSS項(xiàng)目經(jīng)理證書有什么區(qū)別?

答：ITSS服務(wù)認(rèn)證是針對(duì)企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行認(rèn)證，針對(duì)企業(yè)辦理;ITSS項(xiàng)目經(jīng)理證書，是企業(yè)員工學(xué)習(xí)辦理，提升企業(yè)員工服務(wù)能力，對(duì)應(yīng)的IT服務(wù)運(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)過程中，也有企業(yè)要求擁有IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書進(jìn)行加分。

問題2：ITSS項(xiàng)目經(jīng)理證書有學(xué)歷要求么?

答：暫時(shí)沒有規(guī)定學(xué)歷和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等門檻要求，不過這個(gè)證書是工信部主推的證書之一，后面勢(shì)必會(huì)有相應(yīng)要求，個(gè)人想報(bào)考的，可以優(yōu)先入手，避免后續(xù)正則發(fā)生變化。

問題3：下證周期多久?

答：平常問這個(gè)問題的還是比較多的，這里在重點(diǎn)說一下，考試一次性通過。考試后的15-20個(gè)工作日可以拿到證書。

問題4：我是有經(jīng)驗(yàn)的 IT 維護(hù)人員，已經(jīng)通過了 ITIL 認(rèn)證，現(xiàn)在還有必要來學(xué) ITSS 嗎?

答：ITIL 是關(guān)于 IT 服務(wù)管理的全球最佳實(shí)踐，它關(guān)注的是正確執(zhí)行服務(wù)流程。而 ITSS 是一套信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，它不僅僅關(guān)注流程，還強(qiáng)調(diào)人員、技術(shù)、流程和資源這四大要素的平衡。所以您能看到 ITIL 的培訓(xùn)更偏向流程化的服務(wù)管理理論。另外，ITIL 在實(shí)際操作方面也比較欠缺，學(xué)習(xí)完后一般在落地過程中還會(huì)存在很多的疑問。但 ITSS 目前的兩門人員培訓(xùn)課程分別針對(duì)不同的人群，對(duì)實(shí)際操作的指導(dǎo)性更強(qiáng)。

ITSS 培訓(xùn) IT 服務(wù)工程師針對(duì)運(yùn)行維護(hù)基礎(chǔ)操作人員，從服務(wù)流程、工具、技巧、意識(shí)和溝通等方面入手，培養(yǎng)合格和服務(wù)操作人員。

ITSS 培訓(xùn) IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理從管理階段、流程、項(xiàng)目管理知識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理等方 面入手，培訓(xùn)合格的服務(wù)項(xiàng)目管理人員。兩門培訓(xùn)的內(nèi)容都和 ITIL 培訓(xùn)存在較強(qiáng)的互補(bǔ)性。

問題5：有沒有什么學(xué)習(xí)資料之類的?

答：培訓(xùn)有有本書籍，書籍名稱：《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)系列培訓(xùn)IT服務(wù)工程師培訓(xùn)教材》，《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)系列培訓(xùn)IT服務(wù)經(jīng)理》。